bol

Uit eigen beweging

Ik bestelde een product voor Kerst van zo'n 75 euro en heb betaald met een cadeaukaart. Bol levert een heel ander product en geeft aan dat ik het verkeerde product retour moet sturen. Het juiste product heb ik nogmaals besteld en nu betaald via iDeal. Poging 2 is juist en op tijd bezorgd - gelukkig.

Punt is nu, dat de klantenservice de retourzending wil crediteren op de gebruikte betaalwijze: de cadeaukaart. Maar daar heb ik niks aan, want ik heb voorlopig niets nodig ter waarde van 75 euro (iets dat ik met deze ervaring natuurlijk sowieso zou heroverwegen). Ik wil gewoon het aankoopbedrag teruggestort krijgen, zodat ik in de positie kom waarin ik had moeten zijn als Bol geen fout had gemaakt: cadeaukaart besteed bij Bol, geld op de bank. Twee medewerkers aan de telefoon zijn niet te vermurwen en het interesseert ze niets dat de fout bij Bol ligt. "De systemen werken nu eenmaal zo."

Dat Bol kennelijk gebrekkige systemen gebruikt, schuiven ze zonder blikken of blozen in de schoenen van de consument. Ik voel een forum-topic aankomen over de procedure bij de rechtbank.

Bol heeft het verkeerde product verzonden. Dat lijkt mij de definitie van "waardeloos".

De twee medewerkers komen niet verder dan het telefoonscript "de systemen werken nu eenmaal zo". Dat de fout bij Bol ligt, brengt ze helaas niet verder.

/edit: Toevoeging na onderstaande reactie van Bol: ik word gevraagd wéér contact op te nemen. De klantenservice hééft mijn klacht al, en met het ingevulde ordernummer moet die toch zijn terug te vinden. Zucht