Samsung.com

Uit eigen beweging

Heb 4 jaar geleden een TV van Samsung gekocht met een soundbar van hen erbij.
Erg bijzonder dat de Samsung tv regelmatig niet meer herkend dat er een Samsung Soundbar aan zit.
Verder acceptabel product.

Ja verzending is gewoon prima, doos is stevig zat. Dus dat zit wel goed.

De kicker zit erin wanneer de TV stuk gaat.
Via een webform/support een hoop data invullen, beloven dat ze de tv komen ophalen, je kiest een datum en alles.
Dan is er een plottwist, ze dragen dit over aan CE Repair Service, dat is onderdeel van GXO.
Die komen helemaal je TV niet halen, maar veranderen de voorwaarden, zij beweren op afstand te kunnen vaststellen wat er kapot is, maar voor ze dat doen vragen ze wel even om €42,50 over te maken. Als je dat niet doet, doen ze helemaal niks voor je.
Kan jij je nog herinneren dat je €42.50 hebt betaald voor zoiets waardeloos.
Dus heb met Samsung gebeld, die verwijzen doodleuk naar CE Repair Service, en als je daar aangeeft dat de juridische overeenkomt door hen gewijzigd wordt, geven ze doodleuk aan dat ze daar niks aan kunnen doen, behalve door te verbinden naar Samsung. 2e persoon van klantenservice zegt, hmja dit is technisch gezien goedkoper dan ze het op komen halen.
Uit wanhoop ga ik maar akkoord en maak het geld over. Binnen een paar uur een offerte van bijna €400,- voor een "Open Cell", dit is net toevallig het duurste deel van de TV. Terwijl het probleem ook prima ergens anders kan zitten. Wat een oplichters.