Eerst de website geconsulteerd. Deze heeft heel wat producten in de database zitten. Enkel vervelend dat de foto's van de producten linksboven komen bij een mouse-over en dat deze niet zichtbaar zijn na het scrollen.
In de winkel een D-Link router (DI-604) gaan halen. Er bleek echter enkel nog eentje beschikbaar te zijn zonder verpakking. Mij geen probleem (weer minder karton om te recyclen) en router meegenomen. De service in de winkel was correct.
Thuis aangekomen bleek deze niets te doen. Contact opgenomen met winkel om het voorval te regelen. Het begin van een hele reeks telefoons.
Afgehaald in de winkel dus niet van toepassing.
KlantenserviceTelefonisch contact opgenomen met de Mechelse winkel om dit euvel te regelen. De router met De Post aangetekend naar hen opgestuurd.
Na twee weken wachten eens geïnformeerd: bleek enkel de adapter stuk te zijn. De nieuwe lag klaar en alles zou verzonden worden. Dit relaas hebben we talloze malen moeten aanhoren, soms met variaties dat de verzendman er niet was en zelfs tot echte leugens toe: "Dit werd gisteren verstuurd". Nonsens natuurlijk.
Nadat de telefoonlijn dood bleef de laatste tijd, de website geraadpleegd en ontdekt dat de Mechelse vestiging er niet meer opstaat. Contact gezocht met de winkel in Lokeren die eigenlijk niets met de Mechelse te maken heeft, buiten de naam dan. Daar werd ik wel vlot en vriendelijk verdergeholpen. Zij gaven ook zonder verpinken toe dat de service in Mechelen ondermaats was.
Update: Waar de Mechelse vestiging weken voor nodig had, is door de Lokerse winkel op minder dan 24 uur geklaard. Het pakket werd per Taxipost bezorgd na simpel telefonisch verzoek. Mocht Lokeren niet zo ver zijn, zou ik er nog kopen. Jammer dat het verzenden zo duur is, anders zou ik die optie zeker overwegen.
Rapporteer