Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb recent een televisie gekocht bij Hellotv, waarbij ik gevraagd had om een deal.
VerzendingTe laat geleverd maar wel goed opgelost nadat ik contact had opgenomen.
KlantenserviceIk heb recent een televisie gekocht bij Hellotv, waarbij ik gevraagd had om een deal bij Robin. Ze gaven aan dat het een hele scherpe deal was, maar later ontdekte ik dat ik dezelfde televisie elders voor een betere prijs had gevonden. Ik heb dit aangegeven bij mijn adviseur en hem telefonisch verteld dat ik de televisie zou retourneren als het niet mogelijk was om de prijs aan te passen. Mijn adviseur begreep de situatie volledig, maar toen hij dit ging navragen en mij terugbelde, vertelde hij enkel dat de return niet mogelijk was omdat het meer dan 14 dagen geleden was dat de televisie was geleverd. Hierdoor kunnen ze natuurlijk tegen alles nee zeggen omdat ik toch geen kant op kan.
Dit kwam als een verrassing voor mij, omdat ik gewend ben om bij andere webshops minimaal 30 dagen de tijd te hebben voor een retour. Dit was iets wat ik helaas over het hoofd had gezien in de voorwaarden van Hellotv. Ondanks dat ik de televisie wilde houden, stelde ik voor om het prijsverschil op te lossen door de helft van het verschil terug te krijgen. Ik vond het namelijk nog steeds de moeite waard om bij Hellotv te kopen, maar er was geen mogelijkheid om tot een oplossing te komen.
Het feit dat ze zich strikt houden aan de 14-dagen regel zonder enige flexibiliteit of poging om een andere oplossing te bieden, vond ik erg teleurstellend. Ik had echt gehoopt op meer klantgerichte benadering, zeker gezien het feit dat ik een maand eerder nog een Sonos set bij hen had gekocht en toch van technologie hou dus er vaker iets wilde aanschaffen.
Al met al vind ik het erg jammer en ben ik teleurgesteld in mijn ervaring met Hellotv. Dit had ik niet verwacht van een bedrijf dat ik voorheen als betrouwbaar beschouwde.
RapporteerBeste Menno,
Bedankt voor het delen van je ervaring en we begrijpen dat dit een vervelende situatie voor je is geweest. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat je hebt ervaren bij het bespreken van de prijsaanpassing. We streven er altijd naar om klantgerichte oplossingen te bieden, maar helaas kunnen we geen uitzondering maken op onze 14-dagen retourtermijn. We begrijpen echter dat dit voor jou een teleurstelling was, zeker gezien je eerdere positieve ervaringen met ons.
We stellen het op prijs dat je hebt aangegeven de tv te willen houden en een oplossing voor het prijsverschil te zoeken. We zullen je feedback zeker meenemen om te kijken of we in de toekomst meer flexibele opties kunnen aanbieden.
We hopen dat je ondanks deze ervaring toch tevreden bent met je tv en we waarderen het dat je ons in het verleden hebt gekozen voor je aankopen.
Mocht je verder nog vragen of zorgen hebben, staan we altijd klaar om je te helpen.
Ronald
HelloTV