Productpine

Hoi Harry,

Bedankt voor je feedback en voor het delen van jouw ervaring. Wij begrijpen dat deze situatie verwarrend en frustrerend voor je is geweest, en we bieden je onze oprecht excuses aan voor het ongemak dat je hebt ervaren.

Het is duidelijk dat er fouten zijn gemaakt in onze communicatie, en wij nemen jouw feedback zeer serieus om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt. De verwarring over wie je te woord stond (Productpine of Breezy) is absoluut niet hoe wij onze klanten willen behandelen. Wij werken samen met partners zoals Breezy, en het lijkt erop dat dit tot onnodige verwarring heeft geleid.

Naar aanleiding van ons telefoongesprek, waarin je waardevolle inzichten met ons hebt gedeeld, zullen wij stappen ondernemen die de communicatie duidelijker maakt. We gaan onze e-mails en processen herzien, zodat het vanaf het begin helder is met wie je contact hebt en wat je kan verwachten.

We zullen duidelijker communiceren over de unieke aard van retourproducten, zodat dit soort situaties in de toekomst minder verwarring oplevert.
Verbeterde klantvriendelijkheid: We erkennen dat de oplossing die werd aangeboden niet voldeed aan je verwachtingen. Dit hadden we beter kunnen uitleggen en aanpakken.
We betreuren het dat we jouw bestelling niet hebben kunnen leveren en dat onze communicatie over de situatie niet op het niveau was dat je van ons mag verwachten. Ik zie dat je inmiddels al een tweede bestelling geplaatst hebt die goed geleverd is.

Nogmaals onze excuses, en bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons van waardevolle feedback te voorzien.

Groeten, Wouter - Productpine