Samsung.com

Uit eigen beweging

Het bestellen van een nieuwe telefoon in de Samsung webshop verliep soepel en de bezorging snel. Echter het inruilen van mijn oude telefoon verliep zo slecht dat ik oprecht dacht ik te maken had met oplichting.

Ik ontving meerdere tegenstrijdige mails waarop geen antwoord mogelijk was. De waarde van mijn ingeleverde telefoon werd vastgesteld op €0,-. Dit terwijl het een goed werkende telefoon was: beeldscherm vrij van schade en vrij van wachtwoorden. Eens maar nooit weer zal ik op deze manier een Samsung smartphone bestellen.

De verzending verliep soepel en zoals verwacht. De bezorgtijd is erg precies en actueel.

Vind het erg klantonvriendelijk dat er door de inruilpartner van Samsung mails worden verstuurd vanaf een adres waarop geen antwoord mogelijk is.

Ook wordt er geen toelichting/onderbouwing gegeven hoe de waarde van de ingeruilde telefoon wordt vastgesteld. In mijn ogen Samsung onwaardig dat ze zo'n partner uitkiezen om mee samen te werken.