Uit eigen beweging
AlgemeenIk ben zeer ontevreden over de service die ik heb ontvangen. Enkele weken geleden heb ik gemeld dat de afstandsbediening van de televisie, die nog maar één jaar oud is, defect is. Tot op heden is dit probleem niet opgelost.
Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met de klantenservice, is er telkens geen opvolging geweest. Afgelopen maandag werd mij nog beloofd dat ik een e-mail zou ontvangen met een update, maar ook dat is niet gebeurd. Ondertussen zitten mijn ouders al weken zonder een werkende televisie, en ik moet steeds zelf achter een oplossing aan.
Ik heb zelf geprobeerd een tijdelijke oplossing te vinden door de LG Remote app te downloaden. Helaas blijkt dat de televisie eerst via wifi verbonden moet worden om de app te kunnen gebruiken. Dit kan ik echter niet instellen zonder een werkende afstandsbediening! Hierdoor blijft het probleem volledig onopgelost.
Ik had een betere service verwacht, zeker voor een product dat zo kort in gebruik is. Helaas kan ik dit bedrijf op basis van mijn ervaring niet aanbevelen.
Het duurt al weken voordat ik überhaupt een update krijg
KlantenserviceHele slechte opvolging en er wordt geen actie ondernomen. Ik moet constant zelf bellen of online met de klantenservice, zelfs dan word ik van het kastje naar de muur gestuurd.
RapporteerBeste Gino,
Het spijt ons enorm om te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met onze klantenservice. We begrijpen je frustratie volledig en willen onze oprechte excuses aanbieden voor de gebrekkige opvolging en het ongemak dat hierdoor is ontstaan.
Het is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten en we nemen je feedback zeer serieus. We willen dit probleem zo snel mogelijk voor je oplossen, zodat je ouders weer kunnen genieten van hun televisie. We zullen je zo snel mogelijk een update geven over de status van de afstandsbediening en een passende oplossing aanbieden.
Je hebt recht op een snelle en efficiënte oplossing en we gaan er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
Ronald
HelloTV