Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb op Black Friday een nieuwe iPhone 15 Pro Max gekocht. Snel verstuurd, hij kwam de dag erna al aan. Wanneer ik de telefoon open, lijkt hij in een demo-modus te staan. Ik neem direct contact op via WhatsApp, en zij vertellen me dat dit door hun leverancier komt. Oké, ik mag hem terugsturen, en ze beloven meteen een nieuwe op te sturen. Inmiddels zijn we een paar dagen verder.
Ik ontvang een nieuwe iPhone, open de doos en merk meteen dat er iets niet klopt. Er zit geen beschermfolie op het scherm, en de oplaadkabel ligt los in de doos. Ook ontbreken een deel van de papieren die erbij horen. Daarnaast, wanneer ik de telefoon opstart, staat er "iPhone partially set up". Dus wederom geen nieuwe telefoon.
Ik heb direct weer contact opgenomen via WhatsApp, maar inmiddels word ik al 4 dagen genegeerd. Geen reactie, niets. Ik heb geen idee wat er nu gaat gebeuren. Vermijd dit bedrijf!!
Verzending was snel. Kwam meteen de dag ernaa aan. Via postnl.
KlantenserviceDe eerste keer dat ik contact opnam via WhatsApp, reageerden ze snel. Nu hoor ik al 4 dagen lang niets meer. Ik heb geprobeerd te bellen, maar ook daar krijg ik geen reactie.
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte meneer/mevrouw,
Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de vervelende situatie die u heeft ervaren. Wij begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn, zeker bij een aankoop van een dergelijk belangrijk en waardevol product. Het is absoluut niet onze bedoeling dat onze klanten zich zo voelen, en we betreuren het ten zeerste dat dit is gebeurd.
Wat u beschrijft, is absoluut niet de standaard die wij nastreven. Het is erg vervelend dat u niet direct een nieuwe, volledig functionele iPhone heeft ontvangen zoals beloofd. Dat u vervolgens opnieuw een probleem heeft ervaren met het vervangende toestel, is bijzonder teleurstellend.
Daarnaast vinden wij het onacceptabel dat u bij uw laatste contactmomenten niet snel genoeg bent geholpen. Dit is niet hoe wij zaken willen doen, en wij nemen uw feedback dan ook zeer serieus om dit in de toekomst te verbeteren.
Om dit voor u op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via service@phonemarket.nl. Wij zullen u een retourlabel sturen, zodat u het toestel kosteloos kunt retourneren.
Zodra wij het artikel in goede orde retour hebben ontvangen, zullen wij direct het volledige aankoopbedrag aan u terugstorten.
Nogmaals bieden wij onze excuses aan voor het ongemak en de slechte ervaring die u met ons heeft gehad. Wij waarderen uw geduld en hopen dat we uw vertrouwen in ons nog kunnen herstellen. Als u nog verdere vragen heeft of aanvullende hulp nodig heeft, staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijker groeten,
Team Phonemarket.nl
