Uit eigen beweging
Algemeen6-12-2024: Product besteld bij Productpine op 6-12-2024. Ik krijg de volgende mail van Breezy op 7-12-2024 (geen correcte verwijzing naar mijn bestelnummer #54327): Jouw product is door een storing in ons systeem dubbel verkocht, waardoor het voor ons niet mogelijk is deze nog te leveren. Onze excuses hiervoor. Wij zullen om deze reden het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Dit zal binnen 5 werkdagen terug op de rekening gestort worden waarmee je voor de bestelling betaald hebt.
7-12-2024: Vervolgens schrijf ik een mail op 7-12 als antwoord: Ik heb een bestelling gedaan bij Productpine en wel een bestelling van een Logitech MX Master 3S - Draadloze Muis - Rechtshandig - Graphite met ordernummer #54327. Ik krijg vervolgens een mail van Jochem van Breezy met een bestelnummer 260143 (mij totaal onbekend ordernummer), waarbij u aangeeft dat door een fout aan uw kant het product niet geleverd kan worden.
Via tweakers.net ben ik hier uitgekomen en bleken er ook nog meer te staan. U kunt ook uit coulance en klantvriendelijkheid (het is tenslotte uw fout) mij de volgende muis leveren (slechts een kleine 3 euro duurder) die nog wel op Productpine-website staat. Dit zou een bewijs zijn dat u uw klanten wel serieus neemt en ook zelf uw verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten durft te nemen.
8-12-2024: krijg ik een mail van Productpine, jaja? met de volgende inhoud: We nemen contact met je op om je te informeren dat je bestelling #54327 enige vertraging oploopt...
We zijn in nauw contact met onze partner om dit snel op te lossen en zullen alle updates met je delen zodra we deze hebben. We begrijpen dat wachten frustrerend kan zijn, en we doen alles wat we kunnen om je bestelling met prioriteit te behandelen.
8-12-2024 en dan als laatste de uitsmijter, o ja van Breezy, deze keer:
Bedankt voor jouw bericht. Vervelend om te horen dat het artikel geannuleerd is door een dubbele verkoop, onze excuses hiervoor. Doordat wij met retourartikelen werken is bij ons elk artikel uniek, en kunnen wij geen ander artikel nasturen. Wanneer je interesse hebt in een artikel kan je een nieuwe bestelling plaatsen. Het aankoopbedrag ontvangen je binnen 5 werkdagen terug.
Kortom, wie is wie? En met wie doe ik zaken, Productpine, Breezy, Productpine of Breezy? Of nog beter geen zaken meer doen met Productpine of Breezy, want je weet niet met wie je zaken doen! Enne, Wouter, Jochem, Natasja, nog bedankt voor jullie antwoorden.
Zie de uitgebreide mailwisseling die ik hierboven beschreven en geciteerd heb.
/u/1970468/crop64a685b1b52f8_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi Harry,
Bedankt voor je feedback en voor het delen van jouw ervaring. Wij begrijpen dat deze situatie verwarrend en frustrerend voor je is geweest, en we bieden je onze oprecht excuses aan voor het ongemak dat je hebt ervaren.
Het is duidelijk dat er fouten zijn gemaakt in onze communicatie, en wij nemen jouw feedback zeer serieus om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt. De verwarring over wie je te woord stond (Productpine of Breezy) is absoluut niet hoe wij onze klanten willen behandelen. Wij werken samen met partners zoals Breezy, en het lijkt erop dat dit tot onnodige verwarring heeft geleid.
Naar aanleiding van ons telefoongesprek, waarin je waardevolle inzichten met ons hebt gedeeld, zullen wij stappen ondernemen die de communicatie duidelijker maakt. We gaan onze e-mails en processen herzien, zodat het vanaf het begin helder is met wie je contact hebt en wat je kan verwachten.
We zullen duidelijker communiceren over de unieke aard van retourproducten, zodat dit soort situaties in de toekomst minder verwarring oplevert.
Verbeterde klantvriendelijkheid: We erkennen dat de oplossing die werd aangeboden niet voldeed aan je verwachtingen. Dit hadden we beter kunnen uitleggen en aanpakken.
We betreuren het dat we jouw bestelling niet hebben kunnen leveren en dat onze communicatie over de situatie niet op het niveau was dat je van ons mag verwachten. Ik zie dat je inmiddels al een tweede bestelling geplaatst hebt die goed geleverd is.
Nogmaals onze excuses, en bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons van waardevolle feedback te voorzien.
Groeten, Wouter - Productpine