Wehkamp

Uit eigen beweging

Ik bestelde een riem bij Wehkamp, maar kreeg helaas niet de juiste riem geleverd. Hierop heb ik de klantenservice gebeld, die regelde voor mij dat er een nieuwe riem werd opgestuurd en een pakbon om de verkeerde retour te sturen.
Na het ophangen zag ik dat de mevrouw van de klantenservice bij de nieuwe levering voor achteraf betalen heeft gekozen zonder dit met mij te bespreken.
Ditmaal kreeg ik de juiste riem geleverd, maar ik kreeg alleen het bedrag terug dat ik had betaald buiten het bedrag van de VVV-cadeaubon waar ik een deel van het aankoopbedrag mee had betaald.
Hierop heb ik opnieuw de klantenservice gebeld, ze konden niets voor me doen, alleen Wehkamp tegoed teruggeven.
Daar ging ik niet mee akkoord, maar de telefoniste zei gewoon niets meer. Op de vraag om doorverbonden te worden naar haar leidinggevende zei ze dat ik binnen een week zou worden teruggebeld. Dat is nu, vier weken later, nog steeds niet gebeurd.
Vervolgens heb ik schriftelijk een klacht ingediend, maar ook daar vind ik geen gehoor, ze bieden excuses aan maar weigeren het bedrag of de cadeaubon terug te storten/sturen. En dat alles terwijl ik het juiste product heb besteld, op een legale manhier heb betaald en Wehkamp hier fout zit.
Voor mij nooit meer Wehkamp, dat is duidelijk.

De klantenservice heeft dus eerst niet overlegd of achteraf betalen akkoord was, anders had ik kunnen aangeven dat ik deels met een cadeaubon had betaald.
Vervolgens heb ik gevraagd een leidinggevende te spreken, dit werd geweigerd maar ik kreeg de garantie dat ik binnen een week werd teruggebeld. Ook dit is na vier weken nog niet gebeurd.
Tenslotte krijg ik per email excuses en dat dit niet de service is die ik van Wehkamp mag verwachten, maar nog steeds wordt er niets aan de situatie gedaan.
Al met al zeer teleurstellend. En helemaal niet zo moeilijk om wel netjes af te handelen lijkt me.