:strip_exif()/u/285341/crop5eac995158d50.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling verliep probleemloos. Betaling met iDeal zoals gewend, ondanks dat Proshop een Deense webshop is. Uitkiezen DPD pakketshop werkte ook prima.
Vond het aanvankelijk jammer dat ik meer verzendkosten dan verwacht moest betalen omdat de schermen als twee pakketten worden verstuurd, maar ergens is het ook wel logisch dat je meer betaalt voor een grotere verzending.
Proshop stuurde één mail met Track & Trace link, daarna kreeg ik van zowel Proshop als DPD geen status updates meer van de verzending.
Na een paar dagen maar eens de track & trace links geopend: bleek dat het pakket volgens DPD een fout adres had, en er een investigation was geopend. Ik heb de adressen nagekeken, die zijn gewoon juist.
Support gemaild van DPD, maar voordat daar naar werd gekeken had DPD al besloten het pakket terug te sturen naar Proshop. Toen het ticket (na 4 werkdagen, terwijl men 1 tot 2 werkdagen belooft) wel werd beantwoord (vanochtend) werd er gelogen dat het pakket sinds vanochtend bij de pakketshop ligt. Volgens de track en trace is het vanochtend bij de verzender terug aangekomen, Proshop dus.
Toen ik op de track & trace pagina zag dat DPD het pakket terugstuurt naar Proshop heb ik een support mail gestuurd naar Proshop.
Dat ticket is nog niet behandeld, maar omdat vanochtend het pakket terug bij Proshop is aangekomen, hebben ze me vanochtend wel gemaild dat ze een restitutie in gang hebben gezet.
Nu krijg ik dus het geld terug. De schermen kosten bij Proshop nu €292,01, in plaats van de €204,95 die ik heb betaald. Ook bij andere webshops hebben ze een vergelijkbare prijs. Daarnaast lijken ze bijna nergens meer leverbaar. Als Proshop dit niet corrigeert komt het erop neer dat als ik dezelfde schermen wil hebben ik ~€180 meer moet uitgeven, en ze misschien nog net dit kalenderjaar in huis heb.
UPDATE 2024-12-12: Support ticket is uiteindelijk later op 6 december opgepakt, en netjes afgehandeld. Schermen waren opeens weer leverbaar (ook op de site), en de medewerker heeft geregeld dat ik de schermen nog eens voor de oorspronkelijke prijs kon bestellen. Moest dus wel opnieuw een betaling doen (terwijl de terugbetaling nog onderweg was). Ik heb de schermen sinds 11 december in huis.
Omdat het probleem uiteindelijk netjes is opgelost pas ik de beoordeling voor de klantenservice van 1 naar 3 sterren aan.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen,
Bedankt voor je review. Indien je problemen ervaart met de levering van je bestelling, wanneer deze bijvoorbeeld eerder wordt teruggestuurd door DPD dan nodig, mag je altijd contact met ons opnemen. Wij zijn, als verkoper, als enige in staat dit voor je te onderzoeken met DPD.
Vanwege de eindejaarsdrukte moet je misschien iets langer wachten op een reactie van ons dan je gewend bent. Alle standaard mails die je ontvangt over creditnota's etc. worden automatisch door ons systeem verstuurd.
We zullen je ticket zo gauw mogelijk behandelen, en kijken naar een oplossing, waarbij je eventueel de schermen voor dezelfde prijs kan krijgen als die je oorspronkelijk betaald hebt - het terugsturen door DPD is immers niet jouw fout.
We hebben verdere communicatie via de mail, en we hopen dat we samen tot een goede oplossing komen.
Groet,
Proshop
