Uit eigen beweging
AlgemeenNet als de review hieronder zitten wij in dezelfde situatie. Wij hebben op Black Friday zelf ook de LG C3 55 inch besteld, destijds stond die op voorraad en zou die na het weekend al bezorgd worden.
Na meerdere keren lastig gevallen te zijn om te upgraden naar een ‘nieuwere’ tv via mail en telefoon, werd het gister (woensdag) pas duidelijk dat ze de tv niet op voorraad meer hadden. Ik vind dat heel respectloos aangezien ze constant met een andere tv komen en ook direct dat hadden kunnen zeggen.
Maar het ergste is dan wel de toon van een chat medewerker die zegt: “ja kan de tv toch niet leveren we zijn door de voorraad heen”. Dat slaat nergens op want we hebben al betaald en alles, dan moet je eerlijk zijn dat het voorraad systeem niet werkt.
We wachten nog op onze geld, maar een tv via Hello Tv aanschaffen zullen we in ieder geval nooit meer doen.
Slecht, zoals beschreven in mijn algemene bericht. Geen empathische vermogen
RapporteerBeste,
Bedankt voor je feedback en het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht dat je in deze situatie terecht bent gekomen. We begrijpen hoe frustrerend het is om een bestelling te plaatsen en vervolgens te horen dat het product niet meer op voorraad is, vooral nadat je hebt betaald.
Dit had duidelijker gecommuniceerd moeten worden en dat is iets wat we in de toekomst zullen verbeteren. Daarvoor bieden we onze excuses aan. We nemen dit intern mee om onze klantcommunicatie te verbeteren en ervoor te zorgen dat klanten niet in de onzekerheid blijven zitten. We willen graag helpen om dit goed op te lossen, dus neem gerust contact op via klanttevredenheid@hellotv.nl, zodat we dit verder kunnen afhandelen.
Ronald
HelloTV