Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling geplaatst tijdens black friday door de aantrekkelijke prijzen. 1 van de producten (APNX C1 case) is geleverd en daarna mee terug genomen door de bezorger volgens de klantenservice van Proshop. Deze is vervolgens verkocht aan een andere klant.
Aan mijn kant heb ik een bezorgbevestiging voor de case gekregen van DPD. Een dag later krijg ik een creditnota vanuit Proshop voor de case. Hierna heb ik contact opgenomen met Proshop om te horen dat de case inderdaad terug is gegaan naar hun en vervolgens aan een andere klant is verkocht.
Waarom is hier geen contact voor opgenomen met mij of een alternatieve case aangeboden (APNX C1 wit of chromaflair). Vervolgens zit ik zonder case en kan ik geen vervanger meer bestellen met een black friday deal. Erg slechte zaak.
Verzending via DPD duurde lang. Ik heb het bij een pickup point laten bezorgen. Kreeg een melding dat het bezorgd was maar daar zat geen QR code bij. Toen ik het op kwam halen bleek 1 product (APNX C1) te missen. De overige producten heb ik mee gekregen. 2 dagen later kreeg ik pas de ophaalbevestiging met QR code, ook voor de case.
Overige producten zaten redelijk verpakt. Hier en daar scheuren in de doos en de doosjes van de producten. Het lijkt alsof de spullen erin zijn gegooid.
Contact opgenomen met de klantenservice na het ontvangen van de creditnota voor de case. Er werd mij verteld dat de case weer is opgehaald door de bezorger en dat deze vervolgens verkocht is aan een andere klant. Ik heb dit nog nooit eerder meegemaakt. Ik heb hierover niets gehoord vanuit Proshop behalve dat ik ineens een creditnota in mijn mail kreeg. Hier onder een deel uit de chatlog.
>> 2024-12-03 11:22:17 Susanna: Okay, dus in principe alle artikelen behalve de case
>> 2024-12-03 11:22:28 Susanna: Dat klopt dan, want deze is weer bij ons teruggekomen.
<< 2024-12-03 11:22:43 Lars van de Vrede: Alles behalve de case inderdaad. Deze zou ook in een aparte zending zitten waar ik een bezorgbevestiging heb gekregen
<< 2024-12-03 11:23:02 Lars van de Vrede: Oké, zou de case alsnog opgestuurd kunnen worden? Dankzij de black friday korting was het namelijk erg aantrekkelijk!
>> 2024-12-03 11:23:02 Susanna: Ja, deze is weer opgehaald door de bezorger.
<< 2024-12-03 11:24:36 Lars van de Vrede: En zou de case opnieuw kunnen worden verstuurd?
>> 2024-12-03 11:25:07 Susanna: De case kan helaas niet opnieuw worden verstuurd, omdat deze niet meer beschikbaar is.
<< 2024-12-03 11:25:29 Lars van de Vrede: Maar de case die voor mij was verstuurd is weer terug gekomen toch? Is deze dan alweer verkocht?
>> 2024-12-03 11:25:52 Susanna: Ja, deze is inmiddels weer verstuurd naar een andere klant.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Lars,
Bedankt voor je review. Je case was helaas geretourneerd door DPD zonder reden, waardoor je een creditnota ontving. Omdat het voor ons logistiek onmogelijk is om iedereen in dergelijke situaties persoonlijk op de hoogte te stellen, heb je hier geen bericht van ontvangen. We raden dan altijd aan contact op te nemen met onze klantenservice voor opheldering en een mogelijke oplossing. Vaak nemen klanten al contact op vóór het pakket hier weer terug is, zodat we één en ander nog kunnen onderscheppen.
Je had inderdaad een alternatieve case voorgesteld, maar deze was zelfs als Black Friday deal nog een stuk duurder dan die je oorspronkelijk had besteld, waardoor we dit niet als oplossing konden aanbieden.
Dat de case is verkocht aan een andere klant, komt omdat het pakket als normale retour is behandeld en weer in het magazijn is geplaatst. Daarom was het helaas niet mogelijk om het opnieuw te versturen naar jou.
Als laatste willen we je vragen om geen persoonlijke gegevens van onze medewerkers, zoals namen, in reviews achter te laten. Zij vertegenwoordigen ons bedrijf, dus persoonlijke informatie in reviews achten wij niet nodig. Zou je deze informatie willen verwijderen?
Groet,
Proshop
