HelloTV

Uit eigen beweging

LG C3 OLED55C35LA bij het bedrijf besteld en een bevestiging gekregen van de bestelling. De TV staat (nog steeds) als voorradig en zou de volgende dag bezorgd moeten worden.

Na 24 uur nog steeds niks gehoord van de bestelling. Vervolgens een e-mail gestuurd waar ik de reactie krijg dat ik moet reageren op een voorstel van een andere collega die ik nooit ontvangen heb.

In dit voorstel willen ze mij een nieuwere versie van de TV aansmeren welke ik niet wil hebben, anders had ik hem wel besteld. Dit heb ik duidelijk gemaakt in een reactie maar hier heeft de medewerker niks mee gedaan en heb hier geen reactie op mogen ontvangen.

Nog een dag later besloten om de online chat te gebruiken, dit is omdat ze alleen telefonisch bereikbaar zijn als het hun goed uitkomt (hier kom ik later op terug). Medewerker laat mij, vol typefouten, weten dat er gepland staat dat een medewerker mij gaat bellen. Hierop heb ik duidelijk gemaakt dit niet te willen omdat dit opnieuw een sales tactiek is van HelloTV. De medewerker liegt vervolgens dat dit niet doorgaat en de bestelling verzonden wordt.

Later deze dag werd ik alsnog gebeld door een medewerker met hetzelfde verhaal over een aanbod van een nieuwe TV. Hij ratelt een hoop excuses af waar ik op dit punt geen waarheid in zie. Vervolgens krijg ik een laatste aanbod voor de nieuwe versie van de TV. Deze was ver onder de prijs van andere winkels, maar helaas heb ik al mijn vertrouwen in dit bedrijf verloren.

Uiteindelijk gevraagd of ze mijn bestelling kunnen annuleren omdat ze beweren dat de bestelde TV momenteel niet geleverd kan worden. Vervolgens gevraagd of ik een bevestiging kan ontvangen van de annulatie. De medewerker geeft aan dat ze dit zelfs niet kunnen regelen en ik mijn geld in de loop van de week terug kan verwachten.

De TV staat zelfs na het gesprek nog steeds voorradig op de website. Dit doen ze met als doel om sales te funnelen naar vergelijkbare producten nadat er al betaald is voor het gewenste product.

Deze onethische omgang met klanten hoort niet beloond te worden, en raad daarom iedereen aan geen aankopen te doen bij HelloTV.

Update:
HelloTV heeft nooit meer gereageerd op reacties via de e-mail welke Ronald hieronder aangegeven, maar ik heb het aankoopbedrag redelijk snel teruggestort gekregen.

Neem de PR reacties van Ronald niet serieus.

De onderbouwing van de klantenservice is min of meer het geheel van de voorgaande toelichting.