EL Vidas

Uit eigen beweging

Website ziet er goed uit, betaling met creditcard was mogelijk, prijzen waren correct en duidelijk aangegeven.

Kreeg na bestelling netjes een mailtje over het maken van een afspraak met de bezorgdienst, die zouden de dag erna meteen langskomen.
Echter werd deze bezorging die ochtend afgezegd, en toen kreeg ik te horen dat er eigenlijk pas na 2 weken tijd zou zijn voor de levering.

Dit was niet netjes want op hun website pronkte ze met snelle verzendtijden, terwijl achteraf bleek dat het te druk was door Black Friday en ze daarom alles laat zouden leveren.
Aangezien dit van te voren al duidelijk bleek te zijn zou het beter zijn als ze dit op hun website neerzette (mogelijke vertraging door Black Friday oid)

Helaas is mijn ervaring met de klantenservice heel erg slecht, mijn TV (LG C1 55 inch) kreeg de dag na levering al 2 volledige rijen met dode pixels.
Klantenservice reageerde hier opzich wel goed op, gaf wel aan dat pas na 2 weken er tijd was voor iemand om het paneel om te wisselen, toen ik aangaf dat ik dan liever mijn geld terug wilde was dit ook geen probleem.
De retour zou binnen 7 werkdagen behandeld worden en het geld zou binnen 3 werkdagen terug gestort worden.

12 Werkdagen nadat mijn TV was opgehaald had ik echter nog niks van het bedrijf gehoord over het retour (was ie aangekomen? goedgekeurd?), of het geld (dit is ondertussen een maand nadat de TV defect was gemeld).
Toen ik dit meldde aan de klantenservice werd gezegd dat het met spoed zou worden opgepakt, binnen 3 tot 5 werkdagen zou ik mijn geld terugkrijgen.
Echter na 5 werkdagen niks gehoord en geen geld gehad te hebben, heb ik via de fraude afdeling van ING mijn geld terug moeten vragen (ik had gelukkig via credit card betaald).
Ben bang dat, zoals in andere reviews ook te lezen is, ik had kunnen fluiten naar mijn geld.