Uit eigen beweging
AlgemeenGister een tv proberen te bestellen. Krijg vervolgens mails over een ander model waar ik voor moet bij betalen en snel moet beslissen. Letterlijk na 5 minuten merkte ik dat het om een model ging met een nieuw besturingssysteem wat ik helemaal niet wil en mail ik de klantenservice dat de bestelling geannuleerd moet worden en ik de oorspronkelijk bestelde tv wil. Geen reactie. Daarna een UUR in de chat met 3 verschillende mensen (nog steeds binnen een half uur na bestelling) maar word van kastje naar de muur gestuurd en krijg niemand te spreken. Vandaag weer direct met de chat begonnen maar niets gehoord.
Nu ontvang ik net een mail dat de bestelde (lees: geannuleerde!) tv morgen wordt bezorgd door PostNL!!
WAARDELOOS en zonde van het bezorgen want deze wordt morgen niet aangenomen door mij
Zie het verhaal hierboven, dat zegt genoeg. Je krijgt niemand te spreken.
RapporteerBeste,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen over de problemen die je hebt ervaren met je bestelling en het gebrek aan adequate reactie van onze klantenservice. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden en we begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn.
We nemen je opmerkingen serieus en willen het probleem graag oplossen. We willen je verzoeken om ons je bestelgegevens en het nummer van je eerdere communicatie opnieuw te sturen, zodat we snel actie kunnen ondernemen en je bestelling kunnen annuleren zoals gevraagd. We begrijpen dat je niet wilt dat de tv wordt bezorgd en zullen ons best doen om dit te voorkomen.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en we hopen dit snel voor je te kunnen oplossen.
Ronald
HelloTV