PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

Phonemarket.nl verwerpt aansprakelijkheid voor een ontvangen maar geopend aangetroffen, geretourneerd pakket, ondanks bewijslast.

Phonemarket.nl heeft op geen enkel moment enige wil getoond om dit te bespreken en op te lossen.
Inmiddels is een langdurig juridisch traject afgerond en ben ik het gelijk gesteld en gecompenseerd door Thuiswinkel.org (door uitblijven verplichting Phonemarket).

Een samenvatting over de verwerpelijke handelswijze van Phonemarket.nl lees je hieronder;


Het geretourneerde pakket is verzekerd en aangetekend aangeboden, volgens de gestelde procedure in de algemene voorwaarden.

Later blijkt dat ze een alternatief retouradres aanbieden.
Het is dan wel bij hun bezorgd maar dat het geopend werd aangetroffen (een week na kennisgeving) is vervelend voor mij als klant maar dit moet je bij PostNL verhalen.
PostNL laat na onderzoek weten dat de bestelling aantoonbaar correct is verwerkt.


Phonemarket.nl geeft aan dat ik het alternatieve adres had moeten gebruiken en gaat niet meer in op mijn verzet, waarin ik mij beroep op het correct gebruik van de instructies zoals opgenomen in hun algemene voorwaarden.
Ook het thuiswinkel keurmerk ziet geen reden om in te gaan op mijn argumenten en verwijzen naar de Geschillencommissie.


Nu is het voor mij een principekwestie en ga ik daadwerkelijk dit langdurige traject in.

Een half jaar verder volgt na een grondige procedure een zitting en daaruit de uitspraak.
Ik krijg gelijk en zelfs na deze bindende uitspraak schittert Phonemarket.nl door het wederom ontbreken van enig fatsoen door de uitspraak te negeren.

Deze winkel zal volgens het eigen reglement van Thuiswinkel.org hierdoor haar lidmaatschap verliezen en daarmee is dit dan ook een waarschuwing voor iedereen die een forse aankoop durft te riskeren.

Wat een uitgesproken onvriendelijke bedoeling is deze hele ervaring gebleken maar gelukkig kun je als consument je gelijk halen, indien de winkel is aangesloten bij een keurmerk als Thuiswinkel.
Ongeacht of deze je klacht ook zal verwerpen (in belang van de winkel), is toetsing door de Geschillencommissie zeker het overwegen waard en aanbevolen.

Phonemarket is daarentegen niet aanbevolen.

De klantenservice reageert binnen wat ze kunnen doen met een enkel antwoord.
Bij eventuele problemen gaat de kraan dicht en zal er ook geen opvolging komen vanuit een manager of eigenaar.