Proshop.nl

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst nadat Proshop deze als snelste kon leveren (back order). De site is overzichtelijk en eenvoudig te navigeren, het plaatsen van een bestelling is zo gepiept en alle functionaliteit is op logische plekken terug te vinden.

Voor het plaatsen van een bestelling las ik de reviews, op eerste gezicht wordt niet duidelijk dat het een buitenlandse webshop betreft die zich richt op de Nederlandse markt. Dat vind ik niet bezwaarlijk, maar goed om rekening mee te houden dat een evt retourzending voor garantie of omruil dus ook terug naar Denemarken moet.

Al met al een goede ervaring en ik kom graag nog eens terug.

Zoals genoemd staat het magazijn van Proshop in Denemarken en is het alleen mogelijk om middels DPD pakketten te laten verzenden (levertijd van 2-3 werkdagen).

Dat is beide keren goed gegaan, maar man wat is de dienstverlening van DPD een verschrikking. Het duurde dagen voordat de T&T code actief werd, en de communicatie vanuit DPD over bezorgtijden kwam pas laat op gang.

Het is goed afgelopen, maar PostNL zou voor mij meerwaarde bieden als bezorgdienst.

Na het annuleren van een deel van mijn verzending (wat ik zelf kon doen via de site) merkte ik op dat daarbij de dubbel gerekende verzendkosten voor 2 grote pakketten niet mee geannuleerd werden.

Ik zocht daarop contact met de klantenservice en kreeg nog dezelfde dag antwoord (beide kanten op in het nederlands) dat dit een foutje betrof. 2 werkdagen later waren zowel het deel- als het verzendbedrag teruggeboekt. Top en voorbeeldig.