HelloTV

Uit eigen beweging

Ik heb een aantal dagen een deal gemaakt voor een lg g4 en het process van bestellen naar betalen gaat vlekkeloos zoals je dat mag verwachten van een webshop in 2024.

De problemen kwamen aan het licht tijdens het verzendprocess. Hellotv claimt zelf dat als je voor 9 uur besteld dat je de tv de volgende dag in bezit hebt. Heel netjes kreeg ik binnen het uur een bevestiging van PostNL Extra@Home dat de tv een dag later geleverd zou worden. Ik heb daardoor ook vrij genomen zodat ik de tv in ontvangst kon nemen, en op die dag is PostNL niet op komen dagen. Dat kan gebeuren, een dag later nog een kans, maar wederom geen tv.

Aangezien ik inmiddels 2 dagen had opgeofferd om een tv in ontvangst te nemen die nooit kwam kun je wel nagaan dat ik wat vragen had. Ik heb vervolgens contact gezocht met PostNL want de geschatte lever datum stond nog steeds op een dag eerder zonder dat ik ook maar eén update heb gehad. Het antwoord dat ik kreeg van PostNL was dat de leverancier (Hellotv) verzocht had aan PostNL om de order retour te zenden.

Wederom, er zijn redenen waarom dit het geval kan zijn, maar waarom wordt dit niet op tijd naar mij gecommuniceerd? Na contact op te nemen met Hellotv was blijkbaar het plan om de tv op 18 november opnieuw te verzenden zonder dat ik geinformeerd zou worden over wat er aan de hand is? Wat mij overigens een derde vrije dag zou kosten en probeer dat maar eens voor elkaar te krijgen als je in het onderwijs werkt.

Ik denk dat ik in de 20 jaar dat ik online spullen koop, dat ik nog nooit zo'n situatie heb meegemaakt. Ik ben beter op de hoogste gehouden door winkels waar ik een kabel van 10 euro heb gekocht dan Hellotv waar we het hebben over meer dan 2 duizend euro. Deze gang van zaken vind ik daardoor onacceptabel en misschien zelfs wel een beetje onprofessioneel van Hellotv. Het probleem is inmiddels wel opgelost, maar door deze gebeurtenis vraag ik me af of ik hier snel weer iets zal kopen.

Ik had dit uiteraard ook deels onder klantenservice kunnen plaatsen. Maar ik was erg onder de indruk van de klantenservice die ik kreeg bij de aankoop van deze tv en dat zou een beetje teniet worden gedaan mocht ik dit daaronder plaatsen.

De klantenservice heb je nodig om een deal te maken, en over het algemeen vond ik dit een zeer prettige ervaring. De persoon was geduldig, was bereid om mee te denken met mijn wensen en ook eerlijk. Hij had me bijvoorbeeld ook prima aan kunnen raden om een 77 inch c4 te kopen terwijl ik een kijkafstand had opgegeven die duidelijk wat te kort was voor zo'n formaat.