Wehkamp

Uit eigen beweging

Vriendelijk en behulpzaam personeel, mits je ze aan de lijn krijgt. De wachttijden zijn alleen ongekend lang, om 8.30 had ik gebeld en stond vervolgens 45min in de wacht. Dit is tot nu toe elke keer gebeurd in de afgelopen 3 weken waarin ik 4x contact gehad heb.

Ik vraag mij af hoe dat werkt want als je bij opening van de lijnen, volgens mij om 8.30, al een wachtrij hebt gaat er iets niet goed. Het is dan dat:
- de snelheid waarin ondersteuning wordt geleverd ontzettend traag
- de prioritering van bellers niet goed gaat
- het volume van bellers dusdanig hoog en aantal klantenservice medewerkers beperkt is
- antwoord op de vraag niet of moeilijk te vinden is (ik kon het niet vinden)

Wat mij en denk ik andere veel frustratie zal voorkomen is als er wordt gemeld hoelang de wachttijd is. Lijkt mij gewoon mogelijk, tenzij Wehkamp moedwillig bezig is om te ontmoedigen telefonisch contact te hebben maar dat lijkt mij niet aan de orde, toch?

Het updaten over de verzending gaat uitstekend, net als het bestelproces zelf. Kortom, alleen de bereikbaarheid van de klantenservice is dramatisch slecht

Prima op de hoogte gehouden en prima levering. Geen op of aanmerkingen.

De behulpzaamheid en vriendelijkheid is gewoon op orde maar zodra klanten al meer dan 30min in de wacht staan moet je je kunnen voorstellen dat er irritatie kan ontstaan. Dat krijgt de klantenservice medewerker dan voor zijn of haar kiezen en dat is niet eerlijk omdat wehkamp zelf de zaakjes niet op orde heeft. Het levert ook veel slechte reviews op terwijl, stel dat je de ergernis en irritatie kunt overwinnen terwijl je wacht, en gewoon vriendelijk en redelijk blijft, is de ondersteuning gewoon helemaal prima