Twaiko

Uit eigen beweging

Alles qua bestellen en betalen is prima verlopen, enige minpunt is dat ik geen bevestiging heb ontvangen. De eerste mail die ik ontving was van DPD over wanneer het bezorgd zou gaan worden.

5 september 2024 besteld, nog niet ontvangen (25 oktober 2024)

Ik heb een beeldscherm besteld, de Viewsonic VX3218-PC-MHDJ Zwart. Ik kreeg bericht van hun bezorgdienst DPD wanneer het geleverd zou gaan worden. Aan het einde van die dag kreeg ik een mail dat het die dag niet meer bezorgd kon worden. Daarna niets meer gehoord.

Na 3 werkdagen heb ik contact opgenomen met DPD, die gaven aan dat het product bij hun moest zijn maar dat ze het niet konden vinden. Ze vertelden me contact op te nemen met Twaiko. Zodoende gedaan. Ik moest van hun een standaard formulier invullen van DPD met mijn handtekening dat ik verklaar niets te hebben ontvangen en dat ik mogelijk een misdrijf pleeg als de verklaring onjuist is. Ik weiger dit uit principe alleen al in te vullen, ik heb niets ontvangen en DPD zelf geeft aan dat het product bij hun ligt. Daarnaast heb ik geen printer. Alles gaat tegenwoordig met je telefoon en pc.

Ik heb Twaiko gevraagd dit op te lossen en het product alsnog te leveren, daar het consumentenrecht zegt dat zij dit moeten doen, niet ik. Dit ook nav overleg met De Consumentenbond.

Bijna iedere kreeg ik een antwoord met (voor mijn gevoel) druk om toch maar het formulier te moeten invullen en dat ze anders niets kunnen doen. Daarnaast ongewenste persoonlijke tips van de medewerker en (ook mijn gevoel) kleinerende taal. Een klein voorbeeld (naam medewerker heb ik weggelaten):
------------------------------------------------------------------------------------------------
Beste Lorenzo,

Vreemd om te constateren dat u niet de moeite wilt nemen om het formulier in te vullen, dit is het enige dat u hoeft te doen om ons te helpen het onderzoek op te starten, dit is ook een standaard procedure van DPD om onderzoek te doen naar pakketten.

Een persoonlijke tip; in de tijd dat u contact opneemt met een instantie als de consumentenbond en briefjes schrijft, had u al 3x het formulier ingevuld kunnen hebben en was het onderzoek al opgestart geweest.
Het is ons dan ook een raadsel waarom u wel veel tijd wilt stoppen om het op een moeilijke en een veel langdurige manier wilt doen.

Zoals reeds aangegeven kunnen wij u zonder dat u het formulier invult niet verder helpen, mocht u het formulier toch nog op willen sturen dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,

xxxxx van Twaiko klantenservice
-----------------------------------------------------------------------------------------------------


Uiteindelijjk heb ik, wederom na overleg met De Consumentenbond, een ontbindingsbrief van de overeenkomst gestuurd. Hier alleen een korte reactie op, ik citeer (naam medewerker heb ik weggelaten):
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Beste,

Wij hebben inmiddels, in de afgelopen paar mails, vaak genoeg aangegeven wat de bedoeling is en hoe wij u verder kunnen helpen.
Ik ga dit niet nogmaals doen en laat het hier verder bij.
Het staat u vrij om "juridische stappen" te nemen, als u van mening bent dat u daar recht op heeft.

Met vriendelijke groet,

xxxxx van Twaiko klantenservice
------------------------------------------------------------------------------------------------

Ik heb nu het advies gekregen om nog 1 brief te sturen alvorens juridische stappen te ondernemen. Een ontbinding op basis van de 14 dagen bedenktijd, deze kan toegepast worden wanneer je het product nog niet hebt ontvangen. De termijn van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat je het product ontvangen heb.

Het zal me benieuwen, nog nooit eerder besteld hier, maar wat een tegenvaller.