Uit eigen beweging
AlgemeenHello TV leverde een televisie die bij bezorging defect bleek te zijn. Omdat ik de doos niet heb bewaard, geeft men aan dat retourneren niet meer mogelijk is. In plaats daarvan moet een servicepartner de tv komen repareren. Het is bijna onmogelijk om een afspraak met de servicepartner in te plannen, en inmiddels zit ik al bijna 4 weken zonder tv. Ik heb zelfs voorgesteld de televisie naar een filiaal te brengen tegen terugbetaling, maar ook dat werd afgewezen. Ik heb weinig vertrouwen in een snelle oplossing.
VerzendingDe televisie had ik de volgende dag in huis, zoals beloofd. Niks op aan te merken.
KlantenserviceNa veel mails is er nog geen oplossing in zicht. De klantenservice van hello tv is niet bereid om mee te werken aan een snelle oplossing.
RapporteerBeste Willem,
Het spijt ons enorm om te horen dat er een defecte televisie is geleverd. Helaas zonder doos kunnen we een tv niet meer retourneren en is de procedure dat die gerepareerd wordt. Dit is zeker niet de service die wij voor ogen hebben, maar zijn ook gebonden aan regels en wetten. Op elke factuur staat dan ook dat de doos minimaal twee weken bewaard moet worden.
Hoewel we gebonden zijn aan bepaalde procedures bij defecten en retourzendingen, begrijpen we dat het voor je erg vervelend is om al zo lang zonder werkende tv te zitten. We doen altijd ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Heb je voor mij een ordernummer, dan ga ik nakijken waar het fout gaat met het aanmelden van een reparatie. Die mag naar klanttevredenheid@hellotv.nl, dan neem ik even contact op.
Ronald
HelloTV