HP Store

Uit eigen beweging

Het bestellen en leveren van de laptop gaat goed maar daar houdt het ook op. Na ongeveer 2 maanden mijn laptop te hebben ondervond ik een probleem met het beeldscherm. Bij sommige kleuren kwam er een verticale lijn in het scherm. Viel niet echt op dus heb hem gebruikt tot de zomer vakantie. Op 8 augustus heb ik gebeld met HP over het probleem en is er gekozen voor een reparatie aan huis. Op 22 augustus kwam eindelijk iemand langs om hem te repareren. Aan het einde van de reparatie bleek er een ander defect in het scherm te zitten. Nu kreeg ik horizontale lijnen in het scherm. Na nog 1 reparatie aan huis en 1 bij het reparatie centrum in Nederland was het nog niet weg. Dus nog een thuis reparatie ingepland. Deze komt niet door bij hun reparatie partner waardoor ik weer 3 weken kwijt ben aan alleen maar heen en weer bellen. Daarna is de laptop opgestuurd naar het service centrum in Hongarije. Deze heb ik gisteren terug gekregen. Het scherm doet het weer, maar er zit nu iets los in de laptop en 1 schroef viel uit de laptop tijdens het uitpakken.
TLDR: vermijdt deze winkel ten alle tijden als je jezelf geen migraine wilt bezorgen.

Verzending was voor mij top. De laptop is op zondag besteld en dinsdag stond DHL al voor mijn deur.

In het begin zeer aardig. Hielpen goed om het probleem proberen op te lossen. Maar na de 3e reparatie was het drama. Reparaties die bij HP wel gepland staan, maar niet bij hun reparateur, probleem wordt niet geëscaleerd, mag blijkbaar ook niet met een manager praten en als ik mijn geld terug wil moet een engineer eerst zeggen dat het apparaat niet gerepareerd kan worden. Om het nog beter te maken wilt het bedrijf wat zorgt voor de reparaties aan huis nu de leen laptop terug omdat ze die nodig hebben. Waardeloos bedrijf.