Uit eigen beweging
AlgemeenIk vond via tweakers een leuke en leverbare laptop voor een zeer scherpe prijs bij uwgamespecialist. Op het moment van bestellen was deze laptop bij hun ongeveer € 400 goedkoper als bij andere websites.
Ik was nog niet bekend met uwgamespecialist, en dan pak ik altijd de beoordelingen van tweakers erbij. Overwegend positief, maar een aantal zeer negatieve waarop ene Jeroen actief lijkt te reageren. Klinkt legit.
16-08-2024
Ik heb binnen no-time een account gemaakt en de laptop besteld en betaald.
Ik ontvang per direct een orderbevestiging welke aangeeft dat de laptop binnenkort wordt opgestuurd en daarna niks.
TLDR:
-reageren laat of niet op mails
-lijken niet in staat om prestaties te vergelijken
-komen afspraken niet na
-komen terug op afspraken
-lijken problemen te willen oplossen, maar houden je aan het lijntje
Ik log met enige regelmaat in en het valt me op dat de door mij bestelde laptop nu niet langer op beschikbaar staat op de website.
Mijn bestelling staat ongeveer twee weken op "in behandeling". En dus neem ik na ongeveer 2 weken telefonisch contact op.
Ik word keurig te woord gestaan en ik log in op de website om de eventuele details te kunnen beantwoorden. Nu staat de order ineens op "verzonden", echter heb ik geen mail ontvangen met details over de verzending. De helpdesk geeft aan dat er wat "vreemds" aan de hand is en ze starten een onderzoek. Ik vraag wanneer ze contact met me opnemen en ik krijg te horen dat ik de volgende dag een mail kan verwachten. De volgende dag ontvang ik spijtig genoeg geen email.
Ik neem wederom telefonisch contact op en krijg Jeroen aan de lijn....bekende naam, alle interactie vanaf dit punt is met Jeroen. Hij legt uit dat het onderzoek wel even gaat duren en vol vertrouwen geeft hij aan dat hij wel even een "betere" laptop gaat zoeken voor me, zijn woorden. Ik vraag wanneer ik dat kan verwachten en ik krijg te horen dat ik zaterdag mail kan verwachten.
Zaterdag geen mail.
14-09-2024
Na een week maak ik zelf maar een mail (want bellen lijkt niet te werken) Ik bedank ze voor het genereuze aanbod om een "betere" laptop te leveren.
Ik stuur een link met de enige laptop die ze op de website hebben staan die daar aan voldoet. Het is een vergelijkbaar model met een dikkere GPU. Deze is aanzienlijk duurder en ondanks dat me dat vol vertrouwen is toegezegd verwacht ik eigenlijk niet serieus dat ze deze gaan leveren. Tevens wijs ik hen erop dat de bestelde laptop nog beschikbaar is op andere webshops.
16-09-2024
Ik krijg antwoord met excuses voor de late reactie. Er wordt mij een een alternatieve latop aangeboden. De processor heeft een passmark van ~70% ten op zichte van degene die ik besteld heb. Ik geef aan dat ik dat alternatief uiteraard niet aanvaard. Tevens geef ik aan dat ik begrijp dat ik een goede deal heb en dus best wel even wil wachten.
17-09-2024
Ik krijg antwoord waarin wordt aangegeven dat hij me laat weten wanneer er een leverdatum bekend is.
27-09-2024
Ik vraag om een update....geen reactie
30-09-2024
Ik vraag om een update....geen reactie
Drukte zorgt ervoor dat ik niet in staat ben om een tijdje actie te ondernemen.
Maar vandaag heb ik een gaatje in de agenda.
16-10-2024
Ik bel met de helpdesk en krijg Jeroen aan de lijn. Als hij vraagt naar het ordernummer geeft hij vol verbazing aan dat dat wel erg lang geleden is....ja dat weet ik.
Hij gaat het onderzoeken en geeft aan dat hij contact met me opneemt. Ik geef aan dat ik vind dat hun communicatie te wensen over laat. En dat ik vandaag nog een mail van ze wil ontvangen.
Ik ontvang een mail een paar uur na het telefoongesprek, wederom excuses. Nu voor de stroeve communicatie. Wederom een aanbod voor een alternatieve laptop. Hetzelfde model wat me precies een maand geleden ook aan is geboden
Ik beantwoord deze mail dat ik mijn geld terug wil. Ik laat weten hoe lang dat duurt.
Ongeveer een half uur na het maken van deze review reageert de klantenservice op mijn mail, hierin wordt weer een andere laptop aangeboden.
Tijdens de bovenstaande communicatie heb ik duidelijk laten weten dat de prestaties van de processor voor mij het belangrijkst is. Echter de klantenservice heeft hier niet naar gekeken en de aangeboden laptop heeft een nog lagere passmark score als de laptop aangeboden op 16-09-2024. De prijs is echter wel opvallend, mijn originele bestelling was €1100 en de laptop die me nu wordt aangeboden is €2000 op uwgamingspecialist.
Ik beantwoord de klantenservice dat ik deze laptop niet als een goed alternatief beschouw. Op dit moment lijken ze me te willen helpen, dus ik pas mijn toon aan en tracht ze te helpen door te kijken naar een laptop die niet zo belachelijk duur is. Een korte zoekactie via tweakers resulteert in een tegenbod van mij met een laptop met een vergelijkbare passmark cpu score als de door mij bestelde laptop. De keuze is niet gigantisch, maar mijn aanbod voldoet aan mijn eisen en is tevens €200 goedkoper dan degene die ze me hebben aangeboden.
17-10-2024
Ik ontvang in de ochtend een mail van de klantenservice. Ik vind de mail ronduit onduidelijk, op mij komt het over dat ik de laptop van €2000 krijg. Maar er wordt ook gesuggereerd dat ze gaan kijken naar mijn tegenbod. Ik ben volledig in de war, mede omdat we het inmiddels hebben over meerdere verschillende laptops. Ik vraag dus om verduidelijking en geef wederom aan dat ik de laptop van €2000 niet wil.
Ik krijg 's avonds een mail zonder verduidelijking, maar wel de toezegging dat mijn tegenbod kan worden geregeld voor me. Ik reageer per direct dat ik die laptop accepteer.
19-10-2024
Geen nieuwe mail of laptop ontvangen van uwgamespecialist. Tijdens het opzoeken van alle verschillende laptops die me inmiddels zijn aangeboden wordt het me duidelijk dat er werd bedoeld dat de laptop van €2000 in de aanbieding zou komen. Hij staat vandaag voor €1700 op de website.
21-10-2024
Ik ontvang een mail met de vraag of ze de door mij aangewezen alternatieve laptop diezelfde dag nog zullen opsturen. Ik reageer daar per direct op dat dat akkoord is.
23-10-2024
Ik ontvang een mail met de opmerking dat de origineel door mij bestelde laptop beschikbaar komt op 25-10-2024 of ik toch niet die wil. Ik antwoord hierop dat ik het vreemd vind dat de alternatieve laptop nog niet verstuurd is. Dat was namelijk wat me 2 dagen geleden was verteld. Ik geef aan dat mijn voorkeur uitgaat naar de alternatieve.
Na 5 uur niks te hebben gehoord mail ik nogmaals om te vragen of ze nu daadwerkelijk mijn alternatief hebben opgestuurd.
Ik krijg direct antwoord met wederom excuses, dat er nu wat verkeerd is gegaan met de bestelling van mijn alternatief.
Ik antwoord hierop dat ik verwacht dat ze de alternatieve laptop opsturen, wat ze geaccepteerd hebben.
Ik krijg te horen dat ze de originele laptop gaan opsturen als die eerst binnenkomt.
Ik ben er officieel klaar mee. Ik eis mijn geld terug.
De order wordt per direct geannuleerd.
Rapporteer