Uit eigen beweging
AlgemeenMijn ervaring met NBB is mometeel echt verschrikkelijk. Na problemen met de levering van mijn bestelling dachten ze het op te lossen door na een maand pas een nieuwe zending te sturen. Maar zelfs die tweede levering ging mis! Dit is toch niet normaal! Ik voel me gewoon opgelicht.
VerzendingEerst ging de levering al helemaal fout, en ondanks dat ze na een maand een nieuwe zending stuurden, ging het wéér mis met de bezorging. Ik ben het zo zat! Hoe moeilijk is het om een pakketje goed te leveren?
KlantenserviceDe klantenservice van NBB is gewoon waardeloos en amper aanwezig. Sinds 10 oktober heb ik ze meerdere keren gemaild over de problemen, maar ze negeren me gewoon compleet! Ik krijg geen enkele hulp en hoor helemaal niks van ze. Dit is echt belachelijk en super onprofessioneel.
Ik verwacht onmiddelijk een reactie en een oplossing voor dit probleem!
UPDATE:
zaterdag 26/10/2024
Update:
Na twee weken wachten kreeg ik eindelijk een reactie van de logistieke afdeling. Het enige dat ze zeiden, was dat "volgens DHL mijn pakketje was geleverd," met een ontvangstbewijs als bijlage. Ik heb hier direct op gereageerd naar collega xxx en aangegeven dat dit absoluut niet klopt. Ook vroeg ik om een update over het onderzoek bij DHL, dat volgens collega xxx al twee weken loopt.
Helaas heb ik daarna geen enkele reactie meer ontvangen van de logistieke afdeling, precies zoals ik al had verwacht. Ik stuurde daarom nog een bericht via Tweakers naar collega xxx, die eerder netjes had gereageerd op mijn review. Maar tot mijn verbazing werd dit bericht op vrijdag ook volledig genegeerd.
Langzaamaan krijg ik het gevoel dat NBB mij compleet negeert. Het ergste van alles is dat ik begin te denken dat NBB mogelijk de waarde van mijn pakket terugkrijgt van DHL en die vergoeding vervolgens voor zichzelf houdt. Ik wil het niet snel zeggen, maar dit begint echt te lijken op oplichterij.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat het tot twee keer toe is misgegaan bij het bezorgen van je pakket. Dit is zeker niet de bedoeling en we willen dit graag gaan uitzoeken samen met onze bezorgpartner.
Zou je in een privébericht op Tweakers je bestelnummer, emailadres en ticketnummer willen doorsturen? Met deze gegevens kunnen we je beter helpen en je antwoorden geven.
Met vriendelijke groet,
NBB.com
Update: donderdag 21/11/2024
Ik weet niet meer wat ik moet doen. Het is inmiddels meer dan een maand geleden sinds het onderzoek naar mijn vervangende pakket is opgestart, en er is nog steeds geen oplossing. De communicatie vanuit de logistieke afdeling is niet alleen traag, maar lijkt compleet verdwenen. Mijn laatste mail van maandag is volledig genegeerd, en ik heb sindsdien niets meer van ze gehoord.
Zelfs collega x, die eerder nog netjes reageerde via Tweakers en mail, heeft me nu in de steek gelaten. Ik voel me totaal genegeerd en vraag me af of NBB überhaupt nog bezig is met mijn zaak. Dit duurt nu al meer dan twee maanden, en ik ben mijn geld kwijt, zonder enige hoop dat dit snel wordt opgelost.
Mijn geduld is op. Hoe kan een bedrijf zo respectloos met zijn klanten omgaan? Dit voelt niet alleen alsof ze me vergeten zijn, maar ook alsof ze het helemaal niet belangrijk vinden. Ik krijg geen enkele duidelijkheid, geen oplossingen en zelfs geen simpele updates over mijn zaak.
Ik ben veel geld kwijt en zit hier zonder pakket en zonder antwoorden. Dit is absoluut schandalig en zwaar onprofessioneel.
Als je iets bij NBB wilt bestellen, denk er twee keer over na. Dit bedrijf heeft me compleet in de steek gelaten en lijkt totaal niet om zijn klanten te geven.