PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

Bestelling van een Samsung Galaxy Watch Ultra was zo geplaatst. Informatie op de website was goed (dacht ik). Ook de prijs was prima, voor mij de reden om bij hen te bestellen. De website werkte soepel, bestelling ging heel makkelijk.

Alles leek goed tot ik het horloge binnenkreeg en had opengemaakt en in gebruik genomen. Ik kon er geen eSIM op instellen. De reden hiervoor was dat ik geen Nederland kon selecteren als regio waar ik mij bevind. Het bleek een verkeerd EAN model te zijn. Het geleverde productnummer eindigt op EUE. Die is voor de volgende landen: Bulgarije, Cyprus, Estland, Griekenland, Hongarije, Kroatië, Letland, Litouwen, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechische Republiek en Zwitserland.

Voor Nederland dien je een product te hebben dat eindigt op EUB (benelux vermoedelijk).
Helaas stond nergens op de website vermeld dat het een product voor een andere regio betreft.

Al met al is er best wat fout gegaan bij PhoneMarket tijdens mijn bestelling en retour. Gelukkig is dat allemaal wel goed gekomen. Maar ik moest er wel achteraan (zie de volgende onderdelen van deze beoordeling).

De verzending duurde langer dan ik had verwacht. Zaterdagochtend besteld, dinsdagavond maar contact opgenomen met ze omdat PostNL website zei dat het product nog niet afgeleverd was aan hen. Dit terwijl de website bij de bestelling aangaf dat het de eerstvolgende werkdag (maandag) direct verzonden zou worden. De track en trace had ik wel direct gekregen zaterdags.

Na contact opgenomen te hebben is het goedgekomen en had ik de volgende dag (woensdag) het pakketje in huis.

De klantenservice hielp me goed en was vriendelijk. Eerst met de verzendproblemen. Later toen bleek dat het product niet goed was hebben ze me ook goed geholpen met en geïnformeerd over de retour procedure.
Enige punt van kritiek van hen is dat ze zeiden dat ik een europees model had gekregen en dat het wel zou moeten werken. Nou, dat is niet zo en kan ook nooit werken. Feitelijk kreeg ik een smartwatch met eSIM ondersteuning die je nooit in Nederland kan gebruiken. Een half werkend product dus.

Oplossing was de smartwatch dus retour te sturen. Dit kost je zelf verzendkosten, dat is hun normale procedure. Het is niet anders, dat staat ook netjes vermeld op de website.

Nadat de smartwatch retour was heb ik na een werkweek wachten (dus nadat het pakketje door hun ondertekend is) nog weer contact moeten opnemen omdat ik maar niets van ze hoorde over de retour. Ook toen hielp de klantenservice weer prima en had ik dezelfde dag nog de creditfactuur in de email binnen.
Binnen een week had ik ook het volledige factuurbedrag weer retour op mijn rekening. Daar was ik best blij mee moet ik zeggen.