Tones.be

Uit eigen beweging

Houden totaal geen rekening met hun eigen online leveringsvoorwaarden. Levering "de dag nadien" is op website gezet om klanten te overhalen. Hebben totaal niet de intentie dit te verwezenlijken. Resultaat donderdag bestelling geplaatst en maandagnamiddag pas geleverd. Een grafische kaart van 890€ die je graag zelf wilt ontvangen en niet door koerier aan voordeur laat zetten. Vervolgens heb ik naar klantendienst van Tones gebeld. Daar kreeg ik de meest oncapabele medewerker aan de lijn met een groot gebrek aan empathie en klantenmanagement. Als je donderdag, ruim op tijd, een duur en delicaat product bestelt en dit vrijdag pas om 18:15 uur door Tones met de transporteur (die nota bene NIET in het weekend werkt) wordt meegegeven dan heb je totaal niet de intentie om uw belofte na te komen. Als je dan van de Tones medewerker het meest ongelukkige antwoord krijgt "ja meneer als je geen vertrouwen hebt in de transportdiensten moet je niets online bestellen". Dan komen uw haren recht te staan en begrijpt de man het hele verhaal niet. Ik doe heel veel bestellingen online en hou er steeds rekening mee dat het een dag kan vertragen. Maar hier is de enige schuldige "Tones" en NIET de transporteur.

Loze beloftes van Tones. Hebben totaal NIET de intentie om op tijd te leveren. Als koper hou je er rekening mee wanneer je thuis bent. Twee dagen thuis, één als de voorziene leveringsdag en één extra voor wanneer het mis loopt. Zeker als het gaat om een duur en delicaat product.

Medewerker was totaal NIET bereid om voor een eventuele oplossing te zorgen. Had helemaal geen empathie voor de situatie en stond er ook niet voor open om het te willen begrijpen. Zag helemaal eigen fout niet in en kon enkel een belachelijk antwoord geven. Kwam onbeschoft en onvriendelijk over.