bol Plaza

Uit eigen beweging

⚠️ Waarschuwing: Slechte klantenservice en oneerlijke retourpraktijken bij TP Shopper ⚠️

☆☆☆☆☆ (0/5 sterren) - Teleurstellende online shopping ervaring

Ik was op zoek naar een nieuwe TV voor mijn woonkamer. Helaas werd mijn aankoop bij TP Shopper via Bol een ware nachtmerrie.

Productervaring:

Gekocht: Hisense 65U8KQ 65"
Leveringstijd: Snel, binnen 2 werkdagen
Beeldkwaliteit: Ver onder de maat vergeleken met productspecificaties en klantreviews
Prijs-kwaliteitverhouding: Goed

Klantenservice en retourbeleid:

Retourverzoek: Binnen de 30-dagen zichttermijn ingediend
Reactie verkoper: Onprofessioneel en klantonvriendelijk
Retourvoorwaarden: Misleidend en niet nageleefd
Waardevermindering: Onredelijk hoge percentages (75%, later 25%) voor normaal testgebruik

Binnen 30 dagen zichttermijn retour ingediend. Onprofessionele en klantonvriendelijke reactie van verkoper. Onredelijk hoge waardevermindering van 75% in rekening gebracht voor normaal testgebruik

Grootste pijnpunten:

- Weigering van retour op basis van ongegronde aannames
- Schending van retourbeleid Bol en consumentenrechten
- Gebrek aan oplossingsgerichtheid (geen reparatie of vervanging aangeboden)
- Slechte communicatie en lange wachttijden tussen mails

Tips voor potentiële kopers:

- Zorg dat je sterk in je schoenen staat als je een product wenst te retouren bij deze partij
- Overweeg aankoop bij meer gerenommeerde elektronicawinkels

Conclusie:
Mijn ervaring met TP Shopper was ronduit teleurstellend. De combinatie van een ondermaats product en abominabele klantenservice maakt dat ik deze verkoper absoluut niet kan aanbevelen. Als consument voel ik me misleid en oneerlijk behandeld. Hopelijk helpt deze review andere shoppers om een geïnformeerde beslissing te nemen en soortgelijke frustraties te voorkomen.

Binnen 2 werkdagen een bezorgafspraak gemaakt. De TV werd achter voor de deur achtergelaten (terwijl ik thuis aan de keukentafel zat). Mocht je in een minder veilige buurt wonen, oppassen!

Zie bovenstaande verhaal. Contact met klantenservice resulteerde iedere keer in afwimpelen. Ik moest zelf steeds met mogelijke oplossingen komen en teksten uit de retourvoorwaarden citeren.