QXsystems

Uit eigen beweging

In de achterliggende jaren drie keer een laptop gekocht bij QX-systems Bij de meest recente aankoop eind 2023 (voor onze zoon van 10) vertoonde de laptop al binnen enkele maanden kuren. Online gemeld bij QX-systems, men gaf aan dat de laptop voor reparatie kon worden langsgebracht.

Ik ben bij hun winkel in Nijmegen langsgegaan. Enkele jaren daarvoor zat er nog een aantrekkelijk ogende winkel. Nu (7 maart 2024) waren de ramen afgeplakt en zag het er niet meer uit als een winkel waar je in vertrouwen je geld uitgeeft. Ik gaf de laptop af en de medewerker vertelde mij dat ik bericht zou ontvangen als de laptop klaar was.

Niets meer gehoord daarna. Twee sommaties gestuurd en een klacht ingediend. Op de sommaties kwam geen reactie. Het klacht e-mailadres (waarnaar wordt verwezen in de algemene voorwaarden van QX-systems) bleek niet meer in gebruik te zijn. Dat het klacht e-mailadres niet meer in gebruik is zegt helaas veel over de hun klachtprocedure (die is niet meer actief).

QX-systems is gesommeerd om de laptop te repareren of het geld terug te storten. Daarop kwam geen reactie.

Wij hebben nu recent een aangetekende brief gestuurd met een sommatie tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Dit is verzonden naar de winkel en de enige bestuurder van de BV (woonachtig in Apeldoorn). Volgende stap wordt het uit handen geven van de vordering.

Telefonisch contact levert overigens niets op. Je krijgt een medewerker van een extern callcenter die een notitie maakt en zegt "u wordt teruggebeld", waarna je niet wordt teruggebeld.

Ik zou iedereen afraden om iets te kopen bij deze winkel. Voor 2015 kon je daar met goed fatsoen iets kopen maar nu absoluut niet meer. Kijk maar eens naar recensies online. Veel mensen die ondeugdelijke producten ontvangen of geen geld terugkrijgen na een retour.