Uit eigen beweging
AlgemeenMonitor besteld, echter nooit ontvangen.
Na de aangegeven termijn van 3 werkdagen maar eens naar track en trace gekeken en wat blijkt, retour afzender. De monitor zou afgeleverd worden bij een parcelshop echter is daar nooit aangekomen maar direct weer teruggestuurd naar proshop.
Ik krijg nu een creditnota voor een lager bedrag, met aftrek van retour kosten.
Ik acht dit bijzonder onredelijk gezien ze mij een service in rekening brengen die niet geleverd is.
een dag na deze review is het bedrag alsnog volledig gestort.
Het bestelde product is nooit aangekomen, slechter kan echt niet.
KlantenserviceContact mee gehad, mails an sich vriendelijk echter geen inhoud. Tot nog toe geen mail gehad waarin iemand zich in mijn casus verdiept had.
Een dag na deze review heb ik een mail gehad waarin alles correct verwerkt was.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Joris,
Bedankt voor je review. Je hebt gistermiddag voor het eerst contact opgenomen over je casus, en we waren er nog niet toegekomen om hierop te reageren. Dat hebben we inmiddels al gedaan.
Soms komt het helaas voor dat DPD een pakket retourneert in plaats van omleidt, als levering in eerste instantie niet lukt. Je krijgt dan een creditnota.
In dit geval is er door een menselijke fout een retourlabel in rekening gebracht, wat natuurlijk niet had moeten gebeuren. Het bedrag is inmiddels weer naar je teruggestort.
Groet,
Proshop
