TechPunt

Uit eigen beweging

Een jaar geleden kocht ik een Xiaomi IMILAB Smart doorbell van Techpunt voor een goed bedrag, over het jaar heen kreeg ik steeds vaker problemen met de batterij, het ging van eens in de 6 maanden opladen naar elke week, kort hierna laade hij helemaal niet op en gaf de app aan dat het apparaat op 100% zit.

Ik heb techpunt hierover gemaild en gaf aan dat ik zag dat ze op hun website twee jaar garantie bieden vanwege technische problemen en defecten, netjes kreeg ik inderdaad ook een mail terug over wat ik dan zou moeten doen om aanspraak te maken hierop, duidelijk werd mij verteld dat ik dit pakket eerst zelf zou moeten verzenden met alle papieren, order nummer etc en dat ze bij een geconstateerde defect de kosten voor het verzenden zouden terug betalen.

Dit uiteraard gedaan, en wellicht is dan ook het enige minpuntje, ik heb van PostNL tracktrace gezien dat het pakket aangekomen is, maar van Techpunt zelf niets vernomen, waarna ik gemaild heb met Techpunt. Alles was gelukkig in goede orde ontvangen.

Kort erna werd mij medegedeeld dat het apparaat inderdaad defect is, maar dat ze dit product ook niet meer op voorraad hebben, en of ik een alternatief wou.

Na vragen of dit ook dezelfde functionaliteiten heeft ben ik hiermee akkoord gegaan, ze hielpen mij ook om het naar een pakketautomaat te verzenden (dit had mijn voorkeur gezien ik niet altijd thuis ben)

Het vervangende alternatieve product werd die dag zelf nog verzonden en de dag erna kon ik hem ophalen, en verrek hij werkt ook nog goed ook!

Dus ja, zeer tevreden met dit bedrijf, dankjewel voor de goede service!

Snelle levering en wordt gehoor gegeven aan wat mijn voorkeur heeft. Verpakt in een opzich vrij okay verpakking (bubbel wraps etc)

Erg goed, maar het kan beter. Graag zou ik zien wanneer men een retourpakket naar jullie toestuurt dat er een bevestiging wordt verzonden dat het pakket door jullie aangenomen is.

In mijn geval maakte ik mij erg zorgen of het wel of niet aan is gekomen en in welke staat, gelukkig waren de mensen bij de klantenservice erg aardig en meewerkend.