bol

Uit eigen beweging

Normaal nooit klachten over BOL,
Nu een Vriezer besteld bij BOL, maar kwam er achter dat BOL de oude vriezer niet retour nam. (mijn fout, geef ik toe)
Voor mij een reden om de aankoop direct te cancelen omdat ik anders met de oude vriezer bleef zitten.
Dus echt binnen 30 minuten deze order gecanceld. Hierop kreeg ik als antwoord dat dit in behandeling genomen ging worden.
Enkele uren later de reactie >> Het artikel was al ingepakt en verzonden waardoor we niet meer konden annuleren. Je kunt het artikel gratis retourneren.<<

Hierover uiteraard contact opgenomen met BOL, maar helaas lukte dit alleen met de Chatbot die als oplossing gaf dat ik bij aflevering de vriezer moest weigeren en retour sturen naar een antwoordnummer.
Lijkt mij nou niet echt de ideale oplossing, niet echt milieuvriendelijk en redelijk rampzalig voor de bezorgdienst die hier echt niet op zit te wachten.
Ik heb de vriezer dus maar geaccepteerd en kan hem eventueel nog retour sturen, maar dat is weer veel gedoe met thuisblijven ed.

kwam gewoon met de pakketpost dienst mee die de vriezer dus vanuit de wagen naar mijn huis moest tillen, zonder steekwagen of laadvloer.
Totaal niet ARBO verantwoord en professioneel

totaal niet persoonlijk, domme antwoorden vanuit de computer die geen oplossing geven