HelloTV

Uit eigen beweging

Proces tot kopen ging prima. Al houd ik niet van de poppenkast die kennelijk nodig is voor een krijgen van een goede prijs. Snap niet waarom dat niet gewoon lekker transparant kan.

De tv kwam netjes aan en was bij het uitpakken helemaal piekgaaf.

November/December 2020 een LG CX van 55 inch gekocht. Deze vertoont na minder dan 4 jaar een kennelijk bekend probleem met pixels: steeds meer pixels rond de rand (circa 100 nu inmiddels) doven langzaam maar zeker. Ik lees online dat dit bij schermen voor een bepaald jaar een bekend probleem is, iets met incorrecte afsluiting van de randen. Het reparatieaanbod van HelloTV is met coulance meer dan 750 euro, wat uiteindelijk meer dan de helft van de originele aankoopprijs is.

Als je hierover vragen stelt, krijg je direct een mail met een uitleg waarom dit wel eerlijk zou zijn (verjaringstabel van Techniek Nederland) en bieden ze je zelfs een nieuwe tv kopen als optie aan. Ik vind dit best onbehoorlijk, en het maakt me wel chagrijnig. Als ik stel dat een gebrek als dit onder wettelijke garantie zou moeten vallen, omdat het om een non-conformiteit van een duur product gaat, vind ik (kosteloze) reparatie en/of vervanging voor een redelijk bedrag de meest nette oplossing. Het liefst een reparatie. Ik krijg door de antwoorden van HelloTV sterk het idee dat ik in een script zit dat hoopt dat ik aanhaak bij een oneerlijke optie of volledig afhaak.

Dit is goed om te weten als je hier een tv koopt. Ook al sluit je extra garantie af en blijven ze beleefd met prijsvoorstellen totdat je duidelijk geen interesse meer hebt: het is een sales-organisatie. Als de klantenservice uiteindelijk beter blijkt te zijn dan ik tot nu toe ervaar, update ik uiteraard netjes.

Update: bij doorvragen krijg ik steeds een beperkt antwoord, op niet al mijn vragen. Wel verwijst de webshop meermaals naar de optie om een nieuwe tv aan te schaffen, wat ik een beetje kinderachtig vind (reparatie/vervanging is mijn vraag), en dat ze desgewenst ook mijn juridisch adviseur te woord willen staan (zelf niet over begonnen bewust, alleen of ze aangesloten zijn bij de Geschillencommissie omdat ze zelf refereren naar uitspraken die ze niet meesturen/noemen). Frappant.