tink.nl

Uit eigen beweging

Bestelling online ging rommelig, het systeem herkende mij niet, pas toen ik de bestelling had afgerond kwam het er achter dat ik al een account had. Toen was het wachten op de levering van het bestelde dat kon door drukte iets langer duren. Na drie dagen gevraagd hoe het er voorstond. Netjes een over vriendelijke reactie dat het pakketje nog niet was verstuurd en dat ze met logistiek contact ging opnemen. Rond de middag lag het pakket op het bankje naast de voordeur, zonder aankondiging, wij waren niet thuis. Enkele dagen later kreeg ik weer een mail met de verontschuldiging dat alles enorm vertraagd was en dat het pakketje nog steeds niet verstuurd was??? De interne communicatie kan dus echt wel een stuk beter. Ik heb het even laten duren omdat ik benieuwd was wanneer ze er achter zouden komen. Uiteindelijk heeft het twee en een halve week geduurd. Het pakket had net zo goed gestolen kunnen zijn van het bankje naast onze deur want we hebben geen enkel bericht gehad dat het was verzonden. En dat vindt ik het slordigst.

Er is niet gemeld dat het pakket onderweg is, bovendien werd het zonder melding naast de deur op een bankje gelegd.

Communiceert voldoende en doet dit met veel woorden maar niet intern.