Amazon.nl

Uit eigen beweging

Laptop gekocht maar het geleverde versie kwam niet overeen met de beschrijving en foto's én was duidelijk al eens uit de verpakking geweest gezien de vlekken die erop zaten.

Het aanmelden voor retourneren gaat eenvoudig, maar daarna begon het gedoe en de onzekerheid. DHL doet er 9 dagen over om het pakket bij Amazon te hebben. Amazon bevestigt per mail dat ze zsm de retour gaan verwerken en terugbetalen binnen 5-7 werkdagen. Daarna hoor ik niets meer en die termijn is al lang verstreken. 3x de klantenservice gechat/gebeld, helaas geven ze zichzelf 30 dagen om het geld terug te storten omdat het gaat om meer dan 250 euro. Hier willen ze niet van afwijken, ondanks dat ik ze erop wijs dat dit tegen het consumentenrecht is. Ik ben dus meer dan een maand bijna 700 euro kwijt en loop rente mis, terwijl Amazon zijn product al lang terug heeft nadat ze mij een fout product leveren. Erg klantonvriendelijk.

Ze wijken af van consumentenrecht en wachten 30 dagen totdat ze mijn geld teruggeven.