Uit eigen beweging
AlgemeenMijn ervaring met de levering van mijn pakket verloopt helaas zeer moeizaam. Sinds de levering mis is gegaan, probeer ik al sinds vrijdag contact te krijgen, maar ik krijg geen reactie meer.
VerzendingDe verzending is helaas fout gegaan, en ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen terwijl het wel als geleverd staat. Er is inmiddels een onderzoek gestart, maar ik heb al twee weken geen enkele update gehad over de voortgang.
KlantenserviceIn het begin reageerde de klantenservice heel traag, maar nu hoor ik helemaal niets meer van hen, zelfs niet van het logistieke team. Ik begrijp dat het druk kan zijn, maar het feit dat er sinds vrijdag geen enkele terugkoppeling is, vind ik echt niet acceptabel. Dit gaat om een bestelling met een aanzienlijk bedrag, en de situatie zorgt bij mij voor veel spanning. Zeker na het lezen van andere reviews, begin ik me steeds meer zorgen te maken over de afloop.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat het is misgegaan bij het afleveren van je pakket. Dat is zeker niet de bedoeling en we willen dit altijd onderzoeken om te kijken wat er met het pakket gebeurd is.
Hierin zijn we echter ook afhankelijk van de onderzoekstijden bij DHL of onze andere bezorgpartners. Zij hebben helaas hiervoor langere wachttijden, waardoor wij soms ook geen update kunnen geven. Dit is ook omdat er veel verschillende redenen kunnen zijn voor vermiste pakketten, die allemaal onderzocht moeten worden. We hopen dat je dit kunt begrijpen.
Zou je in een privébericht hier op Tweakers je bestelnummer, mailadres en ticketnummer van de klantenservice willen doorsturen? Dan kijken we met je mee of we al iets meer weten en je een update kunnen geven.
Met vriendelijke groet,
NBB.com