Uw Game Specialist

Uit eigen beweging

Op maandag 19 aug een bestelling geplaats op deze site, met als belofte voor 16:00 besteld de zelfde dag verzonden. Nu was het na 16:00 dus had verwacht dat dit de dag daarna op de post zou komen. Een aantal dagen later nog niets gehad ook geen mail met een status update over deze bestelling, dus heb ik een ticket geopend via hun discord. dit was op 22/08 (3 dagen na de bestelling) na het aanmaken van de ticket heb ik een dag niets gehoord van "Jeroen" of "Iddo" Uiteindelijk op 23/08 na het vragen om een update reactie gekregen: "Goedemiddag, ik verwacht dat alles morgen geleverd wordt." Dus met goede hoop afwachten tot het pakket dus geleverd zou worden.... Je raad het al dit is niet gebeurd... De week daarop volgend een aantal keer (4 keer) gebeld naar deze winkel met weer de belofte dat het de volgende dag geleverd zou worden. Weer niets. Op dit moment heb ik een heel vriendelijk mailtje gestuurd dat als dit pakket niet voor woensdag 28/08 geleverd zou worden dat wij ons geld terug zouden willen krijgen, hierop volgde het antwoord "In Duitsland hebben ze leveringsproblemen dus daardoor komt deze vertraging" Het pakket is uiteindelijk op woensdag 28/08 geleverd ruim 11!!!!!! dagen.

Een kleine opsomming van de pogingen tot in contact te komen met deze winkel:
Discord: op 22/08 16:16 ticket geopend; 23/08 13:31 antwoord gehad.
Telefonisch: 10x geprobeerd zonder gehoor. later 2x waar de telefoontjes wel werden opgenomen.
E-Mail: 3 mails verstuurd.

Tot 3 keer de belofte gekregen dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden.

11 dagen na bestelling uiteindelijk levering gehad. Zonder enige manier van een status update van Uw Game Specialist.

Edit:

Na een gesprek met Jeroen te hebben gehad in de al bestaande ticket heeft hij aangegeven dat de bestelling was geplaatst in een periode dat de winkel gesloten was. Hierdoor was de winkel tijdelijk slecht bereikbaar. Hij heeft ons ook een compensatie gedaan voor deze bestelling en hoe het allemaal gelopen is. Ook heeft hij verteld dat ze in oktober een nieuw systeem zullen krijgen zodat alles wat soepeler zal verlopen in de toekomst.

Omdat deze chat snel werd beantwoord en direct compensatie werd aangeboden heb ik toch iets meer vertrouwen gekregen in de winkel en durf ik volgende keer het nogmaals te proberen bij deze winkel.

meerdere keren foutief geïnformeerd over de levering van mijn product. Heeft uiteindelijk 11 dagen geduurd zonder enige info over deze bestelling.

Heel slecht te bereiken via telefoon. Reactie op hun discord heeft ook langer als een dag geduurd, en hier ook een valse belofte gekregen.

Update later nog contact gehad en hier heel snel en netjes door geholpen.