CampusShop.nl

Uit eigen beweging

Op verzoek van CampusShop zelf schrijf ik deze review. Zij vroegen mij via mail op feedback op Tweakers, dus daar gaan we dan maar....

Op 26 juli een bestelling voor een laptop geplaatst, waarbij bij het bestellen stond aangegeven dat deze binnen 1 werkdag verzonden zou worden. De volgende dag bleek dat de "verwachte verzenddatum" was gewijzigd naar 12 augustus. Op de 12 augustus kreeg ik opnieuw melding dat de verzenddatum (verwacht) was gewijzigd naar 26 augustus.

Je raad het al, op 26 augustus werd de datum opnieuw gewijzigd naar 27 augustus en op 27 augustus opnieuw naar 28 augustus.

Op 29 augustus werd de laptop eindelijk bezorgd. Op de 4e schooldag van mijn zoon.

Tuurlijk begrijp ik dat het een hectische periode is, met veel bestellingen van studenten. Maar hier is overduidelijk iets misgegaan met het uitspreken van de juiste verwachtingen richting de klant, alsmede het onderhouden van goede en duidelijke afspraken met de leverancier.

Laptop werd uiteindelijk verzonden via DHL, daar was niets op aan te merken. Laptop in goede orde ontvangen.

Geen concrete info gekregen, behalve dat ze het vervelend vonden en dat ik helaas nog even geduld moest hebben. Wat ik verwachtte, was informatie over de oorzaak en het uitspreken van een oplossing. Helaas meerdere beloftes die niet werden waargemaakt (omtrent de verzenddatum, die steeds werd verschoven).