CAPS

Uit eigen beweging

Al jaren goede ervaringen met dit bedrijf. Een uitgebreid assortiment voor in het algemeen goede prijzen. Tot nu toe werd het bestelde snel geleverd. Totdat je een keer de klantenservice nodig hebt...

De drie geleverde monitors waren netjes verpakt in een extra doos met voldoende bescherming. De levertijd van 2 tot 3 dagen is acceptabel alhoewel bedrijven als Amazon en Coolblue dezelfde items de volgende dag leveren

Ik had naast de bovengenoemde 3 monitors nog 11 andere monitors besteld (11 dezelfde schermen voor een aantal collega's, was een privé bestelling, dus niet zakelijk).

De dag na de bestelling kreeg ik een bericht dat er een leveringsprobleem was (zou 3-4 weken duren) dus gekozen voor de aangeboden credit mogelijkheid. OK, kan altijd gebeuren, toen begon echter de ellende...dagenlang geen reactie terug en toen ik wel wat hoorde na nogmaals de contactpagina te hebben gebruikt, wist die persoon nergens van en begon de discussie opnieuw. De weergegeven telefoonnummers zijn niet in gebruik. Het bleek dat alleen enigszins vlot wordt gereageerd op de contactpagina. Als je op hun respons vervolgens reageert, gebeurt er niets.

Zo heb ik na het aanmaken van de creditnota (duurde 5 dagen) nog bijna 2,5 week moeten wachten op het terugstorten van het geld (na een dringend verzoek via de contactpagina). M.a.w., ik betaal te goeder trouw €3000 voorruit en krijg pas na 23 dagen mijn geld weer terug met in de tussentijd een uiterst gebrekkige communicatie. Ik kreeg echt het gevoel dat ik werd opgelicht. Uiteindelijk is het dus goed gekomen maar dit was mijn laatste bestelling bij CAPS.