Proshop.nl

Uit eigen beweging

Proshop.nl is de Nederlandstalige variant van het Deense Proshop.dk. Ze zijn ook actief in enkele andere landen telkens via een lokale website. De Nederlandse website is alvast goed geschreven, duidelijk en overzichtelijk met actuele (en voor zover ik weet, correcte) informatie.

Belangrijk beperking is dat Proshop enkel verzend naar het land van de lokale website. Hierdoor kon ik bijvoorbeeld mijn bestelling niet plaatsen bij de Proshop.nl doordat ik in België woon. Echter kon ik dit wel via de klantendienst, maar wel enkel met levering in Nederland.

Jammer dat ze bij Proshop niet naar meer landen versturen en ze een artificiële beperking opleggen. Dit was mij in eerste instantie ook niet helemaal duidelijk, totdat ik een bestelling wou plaatsen. Gelukkig kreeg ik van de klantendienst wel de optie om in een Nederlandse Pickup Parcelshop te laten leveren, waar ik het pakje zelf kon ophalen.

Buiten het hierboven beperking, liep het verzenden vlot. Ik werd per e-mail op de hoogte gehouden en ook de transporteur (DPD) voorzag mij rechtstreeks per e-mail van informatie wanneer het pakje in het afhaalpunt beschikbaar zou zijn e.d.

De bestelling zelf was oké ingepakt en kon niet los bewegen.
Buiten het niet kunnen verzenden naar België (dpd is hier trouwens ook actief), verliep alles vlot en was ik tevreden.

Het contact met de klantendienst verliep in het Nederlands en was vlot, professioneel en vriendelijk. Op het eerste antwoord diende ik even te wachten, maar dit was wel mooi binnen de 48u zoals aangegeven in de ontvangstmelding.

Het antwoord was zeer duidelijk en volledig. Nadien heeft dezelfde medewerker de vervolg opvolging uitgevoerd en mij daarvan telkens in kennis van gesteld. Dit maakte dat ondanks de bestel / verzend problemen het toch een aangename schopervaring was.