Uit eigen beweging
AlgemeenUitgeroepen tot beste webwinkel van Duitsland, maar slechtste van Nederland?
Het is onmogelijk om de Nederlandse winkel te bereiken, Heb uiteindelijk via Duitsland iets voor elkaar gekregen
Maandag 5 augustus besteld (om 02:00 uur), en omdat volgens hun eigen informatie alles op voorraad zou zijn zou het "binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd" zijn .
Woensdag nog niets gehoord van een verzending, Dus via mail status opgevraagd. Vrijdag nog een mail, en proberen via telefoon contact op te nemen.Na meerdere onbeantwoorde mail en een telefoonnummer dat niet bereikbaar is heb ik het met veel moeite via Duitsland voor elkaar gekregen dat de bestelling verzonden werd.
De 2 a 3 dagen zijn er uiteindelijk 10 geworden, kreeg er ook nog een mail bij dat het dan waarschijnlijk niet op voorraad was.
Waarom dan vermelden dat er wel voorraad is?
Onbereikbaar, je word telkens naar een Duits antwoordapparaat gestuurd.
Mail blijft onbeantwoord.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi,
Bedankt voor je review. Het is zeker niet onze bedoeling om niet bereikbaar te zijn en bieden hiervoor onze excuses aan. Ook bieden we onze excuses aan dat je bestelling niet op tijd is verzonden.
In principe zijn de producten op onze site direct uit voorraad leverbaar (2-3 werkdagen) of verwachten wij binnenkort een nieuwe levering van de fabrikant (10-15 werkdagen). Het kan echter gebeuren dat bij een lage beschikbaarheid van een product meerdere klanten op hetzelfde moment bestellen, waardoor niet elke bestelling direct uitgeleverd kan worden. We snappen dat dit vervelend is en we proberen hier onze communicatie naar onze klanten toe steeds te verbeteren. Juist ook omdat we onze klanten een goede ervaring willen geven en willen helpen bij het voorzien in hun elektronica-behoeftes.
We zouden graag van jouw ervaring willen leren en intern onderzoeken wat er met jouw bestelling is gebeurd, waardoor het in eerste instantie niet is uitgeleverd. Zou je in een privébericht je mailadres, bestelnummer en ticketnummer van de klantenservice willen sturen? Zo kunnen we de ervaring van onze klanten verbeteren en dit soort situaties in de toekomst voorkomen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com