NBB.com

Uit eigen beweging

Ik heb via NBB.com twee harde schijven besteld voor mijn NAS. De prijs was voor mij de doorslaggevende factor om bij hen te bestellen. De levering voor een Duitse webshop ging relatief vlot, namelijk met 3 dagen had ik de bestelling in mijn handen. Het positieve verhaal blijft daar dan ook bij, alles daarna is betreurend verlopen. Van een DOA ontvangst tot onbehulpzame klantenservice.

Update 16-08-2024:
Uiteindelijk is alles goedgekomen en heb ik een nieuwe harde schijf ontvangen. Voor de prijs een prima webshop, maar je hebt behoorlijk veel geduld nodig als er wat aan de hand is.

Op zondagavond had ik mijn bestelling geplaatst en woensdag had ik deze in mijn handen. Helaas kwam ik er al gauw achter dat ik een DOA schijf had ontvangen. Ik vond dat de harde schijven al niet goed ingepakt waren. Dus wellicht dat er iets via transport is misgegaan. De schijven zaten in bubbeltjetfolie ingepakt, maar de schijven konden alle kanten op in de doos. Niet bepaald bevorderlijk voor harde schijven.

Update 16-08-2024:
De nieuwe harde schijf was wel degelijk verpakt en op tijd afgeleverd.

Ik had in eerste instantie contact opgenomen via de chat van de website. Dat leek goed te verlopen, want de medewerker had mijn melding meteen opgepakt en toegezegd dat ik direct een nieuwe schijf zou ontvangen. De medewerker kon alleen geen ticketnummer geven of iets anders om aan te refereren wat we hadden afgesproken, voor toekomstig contact. Ik moest een dag wachten tot ik een mail zou ontvangen en anders opnieuw contact op moeten nemen.

De dag erop heb ik netjes een verzendlabel ontvangen om de DOA schijf te retourneren. De DOA schijf heb ik ook meteen weggebracht om verstuurd te worden.
Alleen de informatie rondom de nieuwe schijf was nergens meer terug te vinden. Daarom had opnieuw een chat gestart via de website. Toen kreeg ik te horen dat ik pas een nieuwe schijf zou ontvangen als ze het defecte exemplaar hebben ontvangen. Dat vond ik raar omdat er eerst iets anders was afgesproken, maar de medewerker in kwestie kon mij niet verder helpen en werd zelfs onbeleefd. Het kwam erop neer dat hij niet van de klachtenafdeling was en ik het over een uur maar opnieuw moest proberen. Vervolgens heb ik maar een mail erachteraan gestuurd met de vraag wanneer ik de nieuwe schijf kan verwachten. Als reactie daarop heb ik een soort standaard sjabloon ontvangen, waarbij ook een lap tekst in het Duits staat. Het was daarmee voor mij er niet duidelijker op geworden. Ook niet na het vertalen.

Op de derde dag wilde ik de webshop gaan bellen, maar de telefoon gaat een paar over en dan wordt de oproep verbroken. Ik heb daarom nu wederom opnieuw een mail naar ze verstuurd met de vraag wanneer ik een nieuwe schijf kan verwachten, maar het contact met de klantenservice verloopt zeer moeizaam.

Update 16-08-2024:
Inmiddels heb ik eindelijk een nieuwe harde schijf ontvangen, die werkt. Het leek erop dat ik eerst contact had met de klantenservice in Duitsland, die vervolgens met een vertaler reageerde in het Nederlands. Althans dat denk ik. Later had ik een mail ontvangen van de Nederlandse klantenservice (?) die wel adequaat reageerde, waarbij ik wist waar ik aan toe was. Ze wilde direct een nieuwe schijf opsturen, maar ze hadden geen voorraad. In de mail stond wel dat ik de week erop een nieuwe schijf zou ontvangen. Ik heb dus deze week geduldig gewacht, maar in de tussentijd wel nog een paar 'vertaalde mails' ontvangen die weer verwarring veroorzaakte, zoals dat mijn melding was afgehandeld en dat de schijf nog een week later geleverd zou worden. Gelukkig heb ik alsnog deze week een nieuwe schijf mogen ontvangen.