FonQ.nl

Uit eigen beweging

Fonq houdt zich niet aan de artikelen in het wetboek t.a.v. non conformiteit. Met andere woorden de garantie regeling die zijn hanteren is niet correct.

Wij hadden een wekker gekocht bij Fonq en die bleek na 1,5 jaar niet meer goed te functioneren. Hierover heb ik een klacht ingediend en Fonq paste zeer snel hun garantieregeling toe. In plaats van het product te repareren, vervangen of aankoopbedrag te vergoeden (koop te ontbinden) heeft Fonq 50% van het aankoop bedrag vergoed. Dit omdat het product een levensduur van 3 jaar zou hebben en daarvan de helft voorbij was.

Mijn bezwaren dat dit niet cf. de wet was en dat een levensduur van 3 jaar onjuist zou zijn (bevestigd door fabrikant) werden mijn bezwaren afgewezen.

Vervolgens ben ik naar de Stichting Geschillen Commissie gegaan en is onlangs een uitspraak in zaak (252250/255027, nog te publiceren op de site van de Stichting) geweest. De commissie heeft beoordeeld dat mijn klacht gegerond is en dat Fonq wel degelijk het gehele aankoopbedrag moet vergoeden (repareren was economisch niet rendabel was de conclusie van een deskundige die de wekker heeft onderzocht als onderdeel van het proces van deze de zaak).

Verzending was conform vermelding op de website. Pakket was prima verpakt en tijdig bezorgd.

Zie toelichting bij algemene beoordeling. Klantenservice reageert snel, maar niet cf. de wet.