Twaiko

Uit eigen beweging

Prettige website met een ruim aanbod aan producten, overzichtelijk gecategoriseerd. Twaiko biedt teruggestuurde producten tegen gereduceerde prijs aan.

Mijn bestelling van een monitor was zo'n retourdeal. De betaling wilde ik per creditcard voldoen, maar dat werkte niet. Heb geen idee of het aan de website lag of aan de app van mijn bank. Heb vervolgens het bedrag overgeschreven.

Levering was netjes op tijd met DPD een vervoerder met handige 'neerzettoestemming'.

De verpakking van de monitor was echter al aardig toegetakeld. De doos was met ducttape bij elkaar geplakt. Wellicht is dat inherent aan een tweede-kans-product, heb daar geen eerdere ervaringen mee namelijk.

De monitor zelf was prima in orde overigens.

De monitor bleek niet te passen voor mijn situatie en heb gekozen deze weer terug te sturen.

Het aanmelden van de retour was eenvoudig, in het account op de website. De bevestiging kwam automatisch en de instructies volgden na een dag.
Mijn zending is daarna op maandag door de vervoerder bevestigd als bezorgd, van Twaiko kreeg ik bericht van ontvangst op vrijdag en de terugbetaling op de maandag daarop.

Dit is alles binnen 14 dagen, zoals gesteld in de algemene voorwaarden, maar vind de reactietijd van een week voor het bevestigen van ontvangst van de retour wat aan de lange kant.

Kosten voor de retour kwamen voor mijn eigen rekening, maar ook dat is vermeld in de algemene voorwaarden.