HelloTV

Uit eigen beweging

Bestellen ging relatief makkelijk, mooie aanbieding en binnen een paar uur (met wat upselling) geregeld.

Levering was slecht. Er stond 'morgen in huis' bij het product. Zonder communicatie werd dit ineens een paar dagen later.

Klantenservice is drama, alsof men de retourmelding wilde traineren met 1 mailtje per dag. Via de chat kon men mij zogenaamd niet helpen (Daniel verwijst mij op de chat naar de mail, en per mail krijg ik continu een enkele vraag van Daniel - zonder mij concreet verder te helpen).

Uiteindelijk zelf de TV in de winkel geretourneerd en prima te woord gestaan en geholpen, 4 dagen later het bedrag op mijn rekening ontvangen.

Voor mij geen HelloTV meer.

Helaas pindakaas, dit werd niet maandag maar woensdag. Geen bericht niks, moest er zelf achter aan.

TV uiteindelijk weten te installeren en kunnen testen. Het beeld kon ik gewoonweg niet aan wennen dus uiteindelijk besloten dat deze het niet werd. Hiervoor heb ik op zondag 30 juni contact opgenomen. Vervolgens begon het traineren.

30 juni: 1 reactie met de vraag wat de reden is.
1 juli: 1 reactie dat het vervelend is; vraag of ik eventueel wil ruilen.
2 juli: ze kunnen geen goed ruilvoorstel doen, maar wel een ander voorstel.
2 juli: ze kunnen helaas niet bellen (ik weet wat ik wil, en ik wil het ook afhandelen).
3 juli: ze vragen of ik zelf de tv retour wil brengen.

In de tussentijd heb ik zelf 10 mails verstuurd en ongeveer 5 chat gesprekken gehad, waarbij ik elke keer naar de mail werd doorverwezen, want zo zeggen ze "ze kunnen mij enkel per mail helpen".

Uiteindelijk 3 juli in de avond een medewerker via de chat zo ver kunnen krijgen om mijn retour daadwerkelijk aan te melden. Dit was ook dag 14 van de bedenktijd.

Lang verhaal kort: dit hele proces voelde alsof men de boel aan het traineren was in de hoop dat ik het er bij liet zitten. Hoezo is dit zo een tergend moeizaam proces, terwijl het bestellen in letterlijk 4 uur en 18 minuten geregeld was?

Wat mij betreft had ik op 30juni met iemand aan de lijn gehangen, kon ik aangeven welke TV ik wel wilde en hadden we alles netjes nog even per mail bevestigd. Dan was alles rond geweest en niks aan de hand.

Tot slot; het retourneren zou 2 weken duren ivm planning van de ophaaldienst. Begrijpelijk, snap ik. Uiteindelijk zelf de TV retour gebracht omdat ik ook graag een nieuwe TV wil. Ik ben prima in de winkel te woord gestaan en na 4 dagen mijn geld retour ontvangen. Kudo's voor de winkelmedewerker.

Voor mij in ieder geval de laatste keer HelloTV.