bol

Uit eigen beweging

Ik had een LG OLED tv besteld twv ~2000 euro. 2x de verkeerde gekregen en de hele afhandeling heeft me uiteindelijk meer dan een maand gekost!

1e bestelling: Donderdag 16-05-2024 geplaatst en werd Vrijdag 17-05-2024 geleverd, helaas werd de verkeerde tv geleverd (een Sony ipv LG) en moest deze retour aangemeld worden. Snel Bol gebeld hoe of wat en moest dus deze bestelling retour aanmelden en een nieuwe bestelling plaatsen (dus weer 2000 euro betalen). Had de nieuwe bestelling op vrijdag geplaatst, zodat deze de volgende dag geleverd zou worden en de oude opgehaald. Helaas kwamen ze op zaterdag alleen de verkeerde ophalen en zou de nieuwe pas de week erop geleverd worden.

2e bestelling werd dus op vrijdag 24 Mei bezorgd maar helaas, weer de verkeerde! een Samsung dit keer. Weer met Bol gebeld, verhaal uitgelegd en kon er toen opzich ook wel om lachen want hoevaak gebeurt dit nou? en boos worden helpt toch niet. Ten compensatie kreeg ik €100,- tegoed dus dat was wel netjes maar ik moest dus weer opnieuw een bestelling plaatsen twv €1999. Weer op vrijdag besteld en zou ook zaterdag geleverd worden. Helaas zaterdagochtend bericht ontvangen dat hij toch weer de week erop geleverd zou worden dus weer een week wachten. Uiteindelijk kreeg ik de juiste tv op vrijdag 31-05-2024.

De retourzending van de 1e bestelling was op 17-05-2024 aangemeld, het aankoop bedrag zou ik binnen 2 weken terugontvangen. Op 09-06-2024 nog steeds geen aankoopbedragen terug ontvangen dus weer bellen met Bol. was ergens blijven hangen en heb toen het geld teruggekregen van de 1e bestelling op 11-06-2024. Heb er dus bijna een maand op moeten wachten ipv 2 weken.

Hetzelfde ging mis bij de 2e retourzending, ook hier waren ze te laat met terugbetalen en m'n geduld was nu wel op dus weer gebeld op 14-06-2024, compensatie gevraagd want er gaat zo veel fout, werd weer doorgezet naar interne zaken (want hoog bedrag) en zou feedback ontvangen op 17 of 18 juni 2024. Vrijdag 21 nog steeds niks gehoord dus moest ik weer bellen met Bol en weer compensatie geist want ik was er helemaal klaar mee. Uiteindelijk op 25-06-2024 m'n aankoopbedrag teruggekregen maar zonder enige compensatie.

Samengevat:
-2x verkeerde Tv geleverd gekregen.
-€100,- compensatie ontvangen na 2e verkeerde levering.
-2x bestellingen op vrijdag besteld en zouden volgende dag (ja, ook zaterdag) geleverd worden maar werd een week later.
-Terugbetaling van 1e bestelling t.w.v €1999,- pas na 25 dagen ontvangen zonder compensatie.
-Terugbetaling van 2e bestelling t.w.v. €1999,- pas na 32 dagen ontvangen zonder compensatie.

Conclussie:
-Netjes dat ik €100,- compensatie heb gehad voor de 2 verkeerd en vertraagd geleverde TV's.
-Ik vind het zeer kwalijk dat ik mijn aankoopbedrag voor beide verkeerd geleverde bestellingen pas na bijna een maand heb teruggekregen zonder enige compensatie. Juridisch moet dit zelfs binnen 2 weken na aanmelding van retour! Ik vind het jammer dat het via deze weg allemaal moet maar ging op zoveel punten mis dat er wel iets mee gedaan moet worden.

Ik hoop dat Bol dit leest en dit toch nog recht wilt zetten.

Zoals boven beschreven, zou elke bestelling volgende dag geleverd worden maar uiteindelijk werd dat een week voor elke bestelling plus dat er 2x toe de verkeerde TV werd geleverd.

In het begin werd ik goed geholpen, pas bij het bellen voor de terugbetalingen moest ik er zelf steeds achteraan gaan en voelde ik me niet echt gehoord terwijl het letterlijk om duizenden euro's ging.