NBB.com

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen ging leuk en aardig zonder problemen, maar bij de retour begon de ellende. Ik wacht al meer dan vier weken op een oplossing voor mijn retour dat kwijt is geraakt naar mijn vermoeden. NBB zei dat het maximaal vier weken zou duren voordat DHL mijn zending zou vinden of verwerken, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Dit is onacceptabel. Ik wil andere klanten waarschuwen voor deze praktijken!

De eerste verzending was snel en goed, maar de retourzending was een ramp. Ik stuurde mijn bestelling terug in de originele doos, maar volgens NBB was er een probleem met het etiket van gevaarlijke goederen.

NBB gaf nergens instructies over het verwijderen van het etiket. Dit zorgde voor grote vertragingen en problemen met DHL.

De klantenservice van NBB is verschrikkelijk. Na meerdere keren contact opgenomen te hebben, kreeg ik onduidelijke antwoorden en uiteindelijk helemaal geen reactie meer. Ze beloofden dat het maximaal vier weken zou duren voordat DHL mijn zending zou verwerken of vinden, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Het feit dat ze nu al 7 dagen niet meer reageren op mijn e-mails is zeer onprofessioneel en asociaal. Mijn geduld is op. Waarschuwing: koop hier niet, dit is oplichterij.

UPDATE 5-7-2024
Update:

NBB blijft vaag en geeft geen duidelijke antwoorden op mijn vragen. Inmiddels wacht ik al meer dan vijf weken op een oplossing voor mijn retour. Ze zeggen dat de zaak is onderzocht door hun gespecialiseerde afdelingen en de vervoerder, maar er zijn “discrepanties” waardoor ze mijn geld nog niet kunnen terugstorten. Wat deze discrepanties zijn, blijft onduidelijk.

Dit hele proces is ongelooflijk frustrerend en begint echt op oplichting te lijken. Waarschuwing: NBB neemt geen verantwoordelijkheid bij retours die kwijt zijn geraakt door de vervoerder. Het ergste blijft is dat ze je mails compleet negeren als je voor uitleg vraagt!