Uw Game Specialist

Uit eigen beweging

TLDR:
UwGameSpecialist belooft voorraad en snelle levering, maar heeft hier zelf geen goede controle over. Wanneer er een probleem is, worden mails niet beantwoord en moet je er zelf achteraan bellen.

Het complete verhaal:
Voor een nieuwe desktop build heb ik een 4080 super videokaart besteld bij UwGameSpecialist op dinsdag 21 mei. Op de webpagina stond dat deze binnen een dag geleverd zou worden en op voorraad is. Ik kreeg gelijk drie mails dat de bestelling en betaling gelukt is, daarna hoorde ik niets meer.

Dit vond ik vreemd en op vrijdag 24 mei heb ik opgebeld, maar er was jammer genoeg niemand aanwezig. Hierop heb ik een mail geschreven, zonder antwoord.

Op maandag 27 mei heb ik weer gebeld en te horen gekregen dat er intern uitgezocht moest worden of de videokaart op voorraad was.

Die middag kreeg ik te horen dat de videokaart niet op voorraad is en pas in het einde van de week mogelijk geleverd wordt. Op de website stond ondertussen de kaart nog steeds in voorraad, morgen in huis.

Wat ik mis is duidelijke communicatie rondom de voorraad en de levering. Het is niet leuk wanneer je moet wachten op een enkel onderdeel omdat een webwinkel niet transparant kan communiceren over de leverbaarheid van de producten.

Uiteindelijk heb ik via de mail de order geannuleerd en de videokaart besteld bij een webwinkel die wel binnen een dag kon leveren. Ook op die mail heb ik geen antwoord gekregen. Wel heb ik na meerdere keren bellen begrepen van de klantenservice dat de terugbetaling wordt geregeld, daar heb ik vertrouwen in.

Hier zijn ze nooit aan toegekomen, geen duidelijke communicatie hierover.

De klantenservice reageert niet op de mail maar wel netjes via de telefoon.