Uit eigen beweging
AlgemeenProduct gekocht, de levertijd bleek niet up to date, dus het werd een week later. In dit geval had voor mij het product zelf geen haast dus kon ik prima mee leven. De communicatie hier over ging wel erg matig
VerzendingIk kon het pakketje nergens terug vinden en behalve een mail van we zijn het kwijt is er verder geen communicatie geweest. Toen ik bij een pakket punt een ander pakket ging halen zei man dat er nog een pakketje ligt en die middag weer terug ging naar de verstuurder. Het is dat ik daar toevallig was anders had ik het pakket helemaal gemist.
Ik denk niet dat ik de volledige schuld hier neer kan liggen bij proshop, en dit vooral slechte communicatie was met dpd, maar tegelijkertijd ging andere communicatie over verzending ook zeer slecht. Dit vereist naar mijn mening meer aandacht.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Jaenster,
Bedankt voor je review. We doen altijd ons best om zo accuraat mogelijk een update te geven wanneer de levertijd vertraagd is. In sommige gevallen komt dit wat later dan gepland.
Ook werken we aan een oplossing om afhaalpunten zichtbaar te maken in de tracking, zodat het voor jou als klant ook duidelijker is.
We hopen dat je alsnog plezier hebt van je bestelling.
Groet,
Proshop
