Uw Game Specialist

Uit eigen beweging

Dankzij Tweakers pricewatch op vrijdagochtend (03-05) een in mijn ogen nette prijs voor een grafische kaart gespot incl. verzending.
Tweakers en de eigen website gaven aan dat het artikel op voorraad was en op de website staat voor 16:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden.

Betaling gaat natuurlijk supervlot en al snel meerdere mails binnen ter bevestiging van de order en bevestiging van betaling.

Hierna houd het ook echt op met enige snelheid in het gehele proces.

Vrijdagmiddag bij thuiskomst geen bevestiging van verzending.

De 1e belofte die verbroken word.
Zaterdagochtend (04-05) een mail naar klantenservice met cc naar info gestuurd (omdat ik in de shopreviews al zag dat info het mail adres is wanneer er extra stappen ondernomen dienen te worden n.a.v. review op tweakers.)
Hier word vlot op gereageerd met de belofte dat de kaart voor Hemelvaarstdag binnen zou zijn. Okay, niet wat we af hebben gesproken. Maar woensdag is nog vroeg genoeg.

Dinsdagmiddag (07-05) een mail vanuit klantenservice of ik het produkt al ontvangen had ?? Hoezo vraag je aan de klant of het produkt al binnen is, als je als webshop weet wanneer er iets verzonden is? En dat we eerder hadden afgesproken hadden dat het op dinsdag verzonden zou worden ?

Had ook al eerder aangegeven dat ik op een of andere manier niet meer kon inloggen op de site en ik dus in principe "blind" was qua status updates.
Klantenservice is echter ook compleet blind betreffende die opmerking, ondanks dat ik het meerdere keren heb aangehaald. Is er nul moeite ingestoken om naar dat probleem te kijken. (Issue lag bij mij en mijn password manager, maar dat terzijde.)

Op verzoek dus per mail de track en trace code ontvangen met levertijd de volgende dag (woensdag 08-05).

Woensdag (08-05) kaart ontvangen, echter was dit dus een DOA. De fans blijven continue op 100% draaien. Hoewel de kaart onbelast / idle is (BIOS en Windows desktop).

Dezelfde avond nog een mailtje gestuurd (alleen naar klantenservice) om aan te geven dat alles ontvangen was maar de kaart dus defect was. Nogmaals aangegeven dat ik niet kan inloggen en dus ook geen RMA via de website kan doen (of uberhaupt kan kijken welke procedure ik moet volgen).

Zaterdag (11-05) nogmaals een mailtje naar klantenservice om een update te geven betreffende de kaart en dat ik erachter was gekomen waarom ik niet kon inloggen. En dat ik dus via de website geen RMA kon aanvragen aangezien de uitleg op de site niet klopt (er is geen mogelijkheid om een ticket aan te maken)

Radiostilte.

Dinsdagmiddag (14-05) nogmaal eens mailtje naar info en klantenservice gestuurd met een samenvatting van het defect van de kaart en dat ik geen ticket kan aanmaken om de kaart RMA te sturen.
Woensdag (15-05) een bericht met het verzoek om het serienummer door te geven en dat de kaart uiterlijk morgen (donderdag 16-05) opgestuurd kon worden om te ruilen.

Radiostilte.

Donderdagmiddag (16-05) dus zelf maar weer een mailtje gestuurd (naar klantenservice en info) wat de te volgen procedure is om een product RMA te sturen aangezien de informatie op de website betreffende het aanmaken van een ticket niet klopt. Dat ik er vanuit ga dat hun voor een retour label zorgen aangezien het een defect geleverd product is.
Weer een vlotte reply met de belofte dat er morgen (vrijdag 17-05) een retourlabel verzonden zou worden en dat de order gecrediteerd kan worden of dat er gekeken kon worden naar een vervangend product. Met de mededeling dat mijn huidige kaart maandag (2e pinksterdag ????) weer binnen zou komen.

Radiostilte en de 2e belofte die verbroken word.

Vrijdagmiddag (17-05) dus nogmaals een mailtje gestuurd waar mijn beloofde retourlabel was ?
Natuurlijk wel een vlot antwoord met (zogenaamd nogmaals verstuurde) retourlabel in PDF formaat (lekker klantvriendelijk)

Kon ik zaterdagochtend dus op pad om ergens een label te kunnen printen om het pakket te versturen. Voor de rest geen probleem, maar makkelijk is anders.

Dinsdag (21-05 om 10:19) is het pakket dus afgeleverd (incl. handtekening voor ontvangst) en je raad het al :

Radiostilte.

Zelf dus dinsdagmiddag (21-05) een mail verstuurd (naar klantenservice) met de mededeling dat ik kon zien dat het pakket ontvangen was. En dat ik er vanuit ga dat mijn gemelde defect geverifieerd was en dat ik graag mijn order gecrediteerd wil hebben.

Radiostilte.

Woensdagmiddag (22-05) nogmaals een mail gestuurd met het verzoek om de order te crediteren. Ik ben er gewoon helemaal klaar mee. Normaal gesproken had ik liever een werkend product retour gekregen. Maar ik heb er gewoon geen vertrouwen meer in.

Een hele mooie quote "zorgen we ervoor dat de consumenten een ervaring beleven die ze nergens anders hebben ervaren."

Wat ik erover kan zeggen : Dit is voor mij de allerslechtste koop ervaring die ik gelukkig nergens anders heb hoeven ervaren.

Nette standaard doos, met een klein beetje papier erin.
Genoeg om in ieder geval de suggestie te wekken dat de doos opgevuld is. Maar nooit genoeg om de inhoud te behoeden voor verschuiven tijdens verzending.

Omdat ik geen gezeur wilde hebben betreffende mijn retourzending (indien ik het op dezelfde manier zou versturen zoals ik het ontvangen had) heb ik wel de moeite genoemen om de doos van voldoende vulmateriaal te voorzien.

Heel simpel gezegd, klantenservice (achter het email adres klantenservice) is waardeloos.

Alleen wanneer je het info adres in de cc of als rechtstreekse ontvanger (naast klantenservice) gebruikt kan er plots wel binnen een redelijke termijn geantwoord worden.

Echter worden bepaalde aangehaalde zaken compleet genegeerd (niet kunnen inloggen, geen tickets kunnen aanmaken via de website terwijl dit wel als FAQ aangegeven word)

Of het nu 1 - 2 personen zijn die de hele toko draaiende houden of dat er een compleet "team" achter zit. Echt professioneel / als een geoliede machine komt het niet over.

Genoeg excuses gehad en genoeg beloftes gekregen. Maar ik heb liever dat er proactief nette tijdige update betreffende lopende zaken gegeven worden.
En niet dat ik als klant zijnde overal achteraan moet gaan.